Klachtenbrief voor Tui

Onderwerp: Dringende Klacht - Ernstige Misleiding en Onbevredigende Oplossing met betrekking tot Hotel Boeking via TUI

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze formele klachtbrief om mijn onvrede te uiten over een recente hotelboeking via uw organisatie, TUI. Ik en mijn partner hebben een hotelkamer geboekt met de verwachting op een ontspannen vakantie na een zware periode in ons leven. Helaas, de realiteit was verre van onze verwachtingen, en erger nog, ver van de beschrijving en foto's die werden gepresenteerd op uw website.

Het hotel was in erbarmelijke staat: vieze muren, verf die van de muren afbladderde, versleten en gescheurde ligbedden, gebroken tegels rond het zwembad dat op een gegeven moment zelfs onbruikbaar werd wegens troebel water, beschadigd en doorgezakt meubilair in de lobby en de kamers. Het was duidelijk dat er sprake was van achterstallig onderhoud dat aanzienlijk afweek van het hotel dat we zagen op de foto's op uw website.

Na onze ontdekking hebben we direct een klacht ingediend bij TUI, inclusief fotobewijs en een officiële verklaring van het hotel zelf. Helaas ontbrak er een afdoende en betekenisvolle oplossing, de minimale compensatie die we ontvingen vond ik volstrekt onaanvaardbaar en voldeed niet aan onze verwachtingen.

In dit licht roep ik Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek in, die stelt dat er sprake is van oneerlijke handelspraktijken indien een handelaar feitelijke informatie verstrekt op een onjuiste wijze die de gemiddelde consument kan misleiden. Ook in dit geval is het duidelijk dat de beschrijving en foto's van het hotel op uw website misleidend waren.

Ik verzoek u dringend om een passende compensatie voor de ongemakken en de stress veroorzaakt door deze misleiding. Daarnaast zou ik graag zien dat dit hotel niet langer op uw platform wordt aangeboden om te voorkomen dat meer klanten op dezelfde manier worden misleid.

Ik reken op uw begrip en medewerking in deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]