Klachtenbrief voor Tui

[Bedrijfsnaam]

Klantenservice Tui

[Adres]

[Postcode en Plaats]

Betreft: Klacht over een geannuleerde vlucht

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 30 oktober 2023, heb ik van reisbureau 4disatravel vernomen dat onze aankomende vlucht met uw bedrijf, Tui, geannuleerd was. Dit veroorzaakte grote problemen voor mij en mijn reisgenoten, omdat we al vakantie hadden geregeld en afspraken hadden gemaakt met onze werkgevers over onze afwezigheid.

Het onacceptabele werd benadrukt toen we beleefd werden gevraagd een extra betaling te doen voor de nieuwe reisregeling die het gevolg was van de annulering van een dienst die JULLIE niet konden leveren. Bovendien, de twee extra dagen die we als 'goedmaker' kregen, maakten de zaken alleen maar moeilijker omdat het ons dwong om nog een keer bij onze werkgevers om extra verlof te vragen.

Ik wil graag de aandacht vestigen op artikel 7 van EC-verordening 261/2004, waarin wordt gesteld dat passagiers recht hebben op compensatie in geval van een annulering. Doordat JULLIE niet in staat waren de beloofde dienst te leveren, bevinden we ons in een situatie waarbij we extra kosten moeten maken. Dit is niet acceptabel en tegen de consumentenrechten.

Gezien de omstandigheden vind ik een compensatie van 2 waardebonnen van elk €85 verre van redelijk. Jullie moeten verantwoordelijkheid nemen voor het ongemak dat is veroorzaakt en daarvoor compenseren.

Ik kijk uit naar een snelle reactie en een passende oplossing. Als wij geen tevredenstellende reactie of resolutie ontvangen binnen 14 dagen, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen, samen met het melden van deze zaak aan De Geschillencommissie Reizen en andere relevante autoriteiten.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]

[Adres]

E-mail: [uw e-mailadres]

Telefoon: [uw telefoonnummer]