Klachtenbrief voor Tui

Onderwerp: Vliegvertraging en gebrek aan mededeling - Vraag tot compensatie

Tui Nederland
Volmerlaan 3
2288 GD Rijswijk
Nederland

Datum: [Voeg huidige datum in]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is René van der Kerkhof. Mijn boekingsnummer bij u is DXGN19 voor een vlucht naar Valencia op 4 januari. Ik ben een frequente klant van TUI, en ik neem met grote ontevredenheid contact met u op over een recente ervaring.

Op de bovengenoemde datum heb ik een ernstige vertraging van mijn vlucht met Transavia gehad, wat ons dwong om bijna 9 uur op Eindhoven Airport door te brengen. Een gebrek aan communicatie van zowel TUI als Transavia heeft deze situatie aanzienlijk verergerd, aangezien we niet op de hoogte waren gesteld dat onze vlucht uitgesteld was naar 14.45 uur, en later werd dit nogmaals verschoven naar 19.15 uur.

Bovendien kwam ik erachter dat een kennis die ook naar Valencia ging met dezelfde vlucht wel tijdig was geïnformeerd en een lunch en drankjes aangeboden had gekregen door de maatschappij. Jammer genoeg hebben wij geen dergelijke vergoeding ontvangen, en hebben we onze eigen kosten moeten maken voor voedsel en dranken.

Volgens de Europese Verordening (EG) Nr. 261/2004 over passagiersrechten, zijn luchtvaartmaatschappijen verplicht om passagiers te informeren over vluchtvertragingen en om passagiers bijstand te verlenen, waaronder eten en drinken, bij vertragingen van twee uur of meer. Bovendien hebben passagiers recht op financiële compensatie bij lange vertragingen.

Hierbij vraag ik, in overeenstemming met de bovengenoemde Regulation, om een vergoeding voor de extra lunch en drank die we die dag hebben moeten aanschaffen, en ook om de geschikte compensatie zoals vastgelegd door de Regulation.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie. Mocht ik deze binnen vier weken niet ontvangen, dan overweeg ik om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]