Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag heb ik via TUIFly vijf vliegtickets geboekt naar Al Hoceima, Marokko. Tot mijn grote verbazing zag ik direct na de betaling en bevestiging dat dezelfde tickets voor exact dezelfde datum en voorwaarden ineens veel goedkoper werden aangeboden.
Het totale prijsverschil is maar liefst €200, en dat binnen een tijdsbestek van enkele minuten. Ik vind dit ronduit belachelijk. Hoe kan het dat je als klant direct na het boeken al geconfronteerd wordt met een forse prijsdaling, zonder enige vorm van compensatie of coulance?
Ik heb voor de zekerheid nog gecontroleerd of het echt om dezelfde vlucht ging – en dat is het geval. Dit voelt alsof je als klant wordt gestraft voor het feit dat je op tijd en correct boekt.
Gewenste oplossing:
Ik verwacht een passende compensatie van TUIFly voor het verschil van €200, of op z’n minst een tegoed/voucher als teken van klantgerichtheid en respect. Dit is geen manier om met trouwe klanten om te gaan.
Gewenste Oplossing:
Compensatie of coulance
(10)
