Mijn Klacht:
Naar aanleiding van onze reis naar Egypte het volgende:
– de vluchttijden op de heenweg. Je krijgt die niet te zien als je de reis boekt. En als je de reistijden hoort, mag je niet meer kostenloos annuleren. Een reis over de nacht met overstap in de nacht kost veel mensen te veel rust en energie. De eerste dag na aankomst was ook al helemaal vol excursies, net als de dagen erna. Inclusief nacht in de trein (die heel leuk was) waar veel mensen slecht slapen. Iedereen van de groep was constant moe. Niet wat je wilt op vakantie. Laat mensen dit van te voren weten of boek meer rust in op dag 1. Dit alleen al is voor mij voldoende reden niet meer bij TUI te boeken.
– Ik was in de veronderstelling een culturele rondreis te boeken, geen verkoopreis, maar dat was het helaas wel. Vanaf het moment dat we in de bus stapten, begon het verkoopcircus van de reisleiders, en later vele anderen daaromheen. Ik snap dat locale verkopers die we tegenkomen proberen hun waren te slijten, ik verwachtte echter van een reisleider die door TUI is aangesteld, dat die er niet 1 groot verkoopcircus van maakt. Voorbeeld is oa de verkoop van simkaarten. Ze boden die niet 1 keer aan als extra service, maar ze hebben het verschillende keren aangeboden met veel druk, ‘omdat het zo belangrijk is tijdens de reis contact te kunnen opnemen met de reisleider’. We hebben overigens nooit zijn telefoonnummer gekregen.
– De informatie die we van TUI hadden gekregen, hadden we uitgeprint en meegenomen. Dat bleek overbodig. Volgens de reisleider klopte het allemaal niet. Ook zei hij dat we vanaf dat moment niks meer met TUI te maken hadden, maar alleen nog maar met Travco.
– In onze reispapieren van TUI stond dat er een vrijwillige bijdrage van 75 euro voor de fooienpot gold voor deze reis. Alleen al hiermee gingen drie dingen mis: 1. De reisleider bleef volhouden dat het 85 euro is. En dat dat op de website staat. Dat staat er inderdaad bij toekomstige reizen, maar niet bij de onze. En wij hebben dit zwart op wit van TUI gekregen. Dat interesseerde hem niet. Hij werd ontzettend boos, dat we niet meer dan 75 wilden geven. Hij zat helemaal te trillen. Dit was op dag één. Je begrijpt dat dit onze reis enorm vervelend heeft beïnvloed. De reisleider heeft het ook nooit met ons uitgepraat. 2. In de papieren van TUI staat dat deze bijdrage vrijwillig is. Dat vond de reisleider niet. Toen we dit aankaartten werd hij nog bozer. 3. Volgens de papieren is het fooiengeld voor de hele reis. Dat bleek niet zo te zijn. De reisleider dropte ons in Hurghada en ging er snel van door zonder de fooienpot over te dragen aan de nieuwe gids. De kofferjongens hebben dus niet eens meer iets gekregen. De reisleider zei nog even tussen neus en lippen door dat we fooien vanaf hier zelf moesten betalen. Ik heb dit aangekaart bij de vertegenwoordiger van travco in Hurghada. Die zei alleen ‘oké’ en ging in de bus naar het vliegveld met een envelop rond voor de chauffeur( die we alleen voor de rit naar het vliegveld hadden).
– In de papieren van TUI staat dat we kopieën van de paspoort moeten maken. Heel fijn! Het is gewoon niet veilig onbeschermde kopieën te laten maken. Wij hadden dus kopieën mee, maar die werden op de boot niet geaccepteerd. We hebben een kwartier staan discussiëren met het personeel achter de balie. Ze waren zeer ontstemd. Zeer onaangenaam. Uiteindelijk hebben ze de reisleider gebeld en hebben ze genoegen genomen met de kopie. Dit verwacht ik niet op een reis met TUI, maar het wordt nog erger. In het hotel in Luxor werden we in de bus al voorbereid dat we de paspoorten moesten afgeven aan de reisleider. Wij weigerden dit waarop de reisleider diep zuchtte en wegliep zonder iets te zeggen. We hebben het zelf met het hotelpersoneel moeten regelen. Zij maakten overigens geen enkel probleem van onze kopie! Maar het wordt nog erger: Reisleider heeft alle paspoorten laten kopiëren voor zichzelf. Ongevraagd en onvermeld! Later kwamen de mensen van de ballonvlucht erachter dat het betreffende bedrijf een onveilige digitale kopie van hun paspoort had! Onze groepsgenoten wisten hier niets van en er was ze dus zeker niet om toestemming gevraagd! Afgezien van ergernis, brengt TUI zijn klanten daarmee in gevaar voor identiteitsfraude en zijn jullie ook aansprakelijk voor eventuele daaruit voortvloeiende schade.
– De reisleider was de hele reis de lokale souvenirverkopers aan het afkraken, het zou allemaal nep zijn en er zou geen tijd zijn (wat onzin was, want we stonden overal ontzettend lang te wachten). Hij leidde alles in voor een bezoek aan een winkel in Luxor. Dit was niet vermeld in het programma! We maken een culturele reis en zaten niet op een verkoopshow te wachten. Reisleider noemde het een alabasterwerkplaats, De mannen aldaar zaten voor de show te ‘werken’, zodra de rest van de groep in de winkel was hielden ze op. We zijn er erg lang geweest. Bij navraag zei de reisleider: we vertrekken als iedereen klaar is. Dat gold nooit voor de tempels. Daar hadden we altijd zeer beperkt de tijd…
– Inmiddels weet ik uit betrouwbare bron dat de waren in de albasterwinkel kopieën uit China zijn. Sommigen van onze groep hebben 120 euro betaald voor een item. Reisleider heeft ze niet gewaarschuwd en gezegd dat het allemaal echt is en dat het belangrijk is dat deze ambacht behouden blijft. Dit is oplichting en verwacht ik niet van een reisleider van TUI.
– Verplichte lunches. Drie lunches bleken er niet bij in te zitten, maar TUI waarschuwt je niet dat je er ter plekke bizarre bedragen voor moet betalen. Reisleider eiste 15 euro per lunch. Een bizar bedrag gezien het lokale prijspeil en gezien ook de kwaliteit van het eten dat we kregen. Dat was goed, maar hetzelfde als op elke straathoek. Toen we er iets van zeiden, gaf hij aan dat het vrijwillig was. Tja, we lunchten altijd afgelegen, dus dan heb je inderdaad de keuze om niet te eten…. De drankjes bij die lunches kostten 2-3 euro. Daar heb je in Egypte in een net restaurant een overvloedige maaltijd voor.
– Een facultatieve excursie midden op een drukke reisdag…. Dat is vreemd! Je had de keuze tussen meegaan of wachten… er was daar niks te zien of te doen, de verkopers waren erg opdringerig. Een stel heeft een uur in de bus gezeten. Anderen boekten toch maar de excursie, omdat ze geen zin hadden om te wachten, al hadden ze ook geen zin in de excursie… boevenpraktijken. Gezien de prijs van de excursie en de prijs van een toegangskaartje (verdere kosten waren er niet, reisleider krijgt salaris voor die week en de bus was er al, want het was tegenover de lunch) heeft reisleider hier € 280 pure winst op gemaakt. (Ik heb de reisleider gevraagd wat we aan extra service kregen voor het grote verschil tussen de toegangsprijs ( €4,50) en de prijs van de excursie (€20) terwijl de bus al daar was en hij ook… hij gaf wat smoezen die geen enkele stand hielden en werd erg boos, maakte een wegwerpgebaar en zei tegen de groep dat het niet mogelijk is zelf een kaartje voor de tempel te kopen. (Wat natuurlijk wederom een leugen was. Wij hebben zelf een kaartje gekocht en dat bespaarde ons dus €31,00! )
– De excursielijst van TUI zag er goed uit. We maakten thuis al een keuze zodat we de gepaste euro’s konden meenemen. Echter bleek dat de gewenste excursies niet werden aangebonden. Sowieso bleek die lijst ter plekke niet meer te bestaan. Sommige excursies werden gewoon niet aangeboden, andere er bij verzonnen en de prijzen van wel vermelde excursies waren ineens anders. We wilden heel graag een bezoek brengen aan een Nubisch dorp. Dat werd niet aangeboden (en gezien de heftige boosheid van de reisleider, durfde ik er ook niet meer naar te vragen). Hij had wel de zelfverzonnen excursie van een boottocht over de Nijl van 2,5 uur. Rondvaren en wat uitleg krijgen. Dit kan je ter plekke zelf boeken voor 11,5 euro voor zo’n zelfde boot als waar de groep mee ging. De groep heeft echter opgeteld 600 euro betaald. Dat is wel een bizar groot verschil! grenzende aan oplichting.
– Het ‘bezoek’ aan de bazaar in Cairo was geen bezoek. We moesten er erg snel doorheen lopen naar het restaurant. Je kon om je heen kijken. Anderen hadden aangegeven daar graag wat tijd te krijgen om te kijken, maar daar werd geen gehoor aan gegeven.
– De reisleider wachtte niet met zijn verhaal tot de groep compleet was. We hebben in de drukke tempels, de meeste, een groot deel van de uitleg gemist, omdat het onmogelijk was zo snel te lopen. Met 26 mensen kan niet iedereen voorop lopen en als er nog duizenden andere door dezelfde tempel lopen, ben je niet op tijd bij de gids, terwijl ik daar erg mijn best voor deed. Op zekere dag stond hij ook weer voor 20 man zijn verhaal af te steken. Toen zijn verhaal op die plek af was, liep hij gewoon verder zonder zich af te vragen waar de rest was. Mijn man is hem gaan halen. Er was namelijk iemand heel hard gevallen en wij bleven dus even bij diegene om te kijken hoe het ging en haar even te laten bijkomen.
– Jullie zijn niet bereikbaar. Ik heb twee keer gemaild, maar nooit een reactie gekregen. Jullie geven aan dat problemen tijdens de reis met de lokale reisleider besproken moeten worden, maar die was nou juist het probleem. Ik kon een telefoonnummer vinden van jullie maar dat is natuurlijk peperduur om te bellen vanuit Egypte. Ondertussen krijg ik wel de hele tijd mailtjes van jullie, dat jullie mijn reis nog leuker willen maken… met tips waar ik niks aan had. Ik had jullie willen bereiken over de problemen, maar die mogelijkheid bieden jullie niet. Zelfs een klacht indienen lukt niet, alle velden goed ingevuld, vijf keer gecontroleerd en nog werkt het niet… en je moet een onderwerp kiezen, dat een klacht over meerdere onderwerpen gaat, kan er bij jullie kennelijk niet in. Ik moet mijn hele tekst in kleine stukjes doen waarmee ik niet alle klachten kwijt kan. Ik moet dus gaan bellen! Waarbij ik weer een keuzemenu krijg waar mijn vraag niet bij staat! Vervolgens krijg ik de zogenaamd goede afdeling, maar wordt de verbinding verbroken! Goede werkwijze om geen klachten te krijgen.
– Jullie melden in de reispapieren dat je euro’s mee moet nemen voor de excursies, omdat je ter plekke niet kan pinnen. Je struikelde overal over de pin—automaten waar je ook met Nederlandse kaarten terecht kon, zelfs in de musea. De reisleider wil graag euro’s, omdat die stabieler zijn dan de Egyptische pond.
Vertel gewoon eerlijk wat er met de geïncasseerde bedragen gebeurt. De reisleider gaf steeds tussendoor aan de we geen fooien moesten betalen, omdat hij dat namens ons zou doen. Hij heeft zelf wel de opgehaalde fooien voor hemzelf in ontvangst genomen. Hij had ook dan eerlijk moet zeggen dat hij geen fooi hoefde te hebben, want de fooienpot was tenslotte inclusief de fooi voor hem.
We zijn benieuwd naar uw reactie op bovenstaande klachten.
We zijn ook zeer benieuwd welke gelden nu precies tgv de reisleider, welke tgv TUI en welke gelden tgv Travco zijn gekomen.
Gewenste Oplossing:
Een fasoenlijke inhoudelijke reactie op elk punt, aanpassingen ter plekke en niet meer met deze reisleider werken, een vergoeding.
