Klachtenbrief voor Tui

Onderwerp: Klacht tegen een mislopen vakantiepackage wegens een foutieve voornaam bij Air Malta geregistreerd door Tui

[Voornaam Achternaam]
[Straatnaam en Huisnr]
[Postcode, Stad, Provincie]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Tui
Klantenservice Afdeling
[Adres van Tui]

[Stad, Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in de context van een juridische klacht tegen uw bedrijf Tui, betreffende een gemiste vakantie waarvoor ik had betaald. Dit is waardevol verlies als gevolg van een fout in de voornaam die door u foutief opgenomen werd bij onze boeking met Air Malta. Ondanks het contact met jullie klantenservice is er tot op heden nog geen oplossing aangeboden voor ons probleem.

Onze boeking mislukte door bovengenoemde fout, waardoor we onze reis niet hebben kunnen maken. De 2400 euro die wij betaald hebben als kosten voor de vakantie is verloren, en daarbij komt nog eens de frustratie van een gemiste vakantie

In het licht van de Wet Bescherming Consumentenrechten en de relevante artikelen van het Burgerlijk Wetboek eis ik dat u mij een redelijke compensatie geeft voor de geleden schade, die u en uw medewerkers hebben veroorzaakt.

Wij hadden vertrouwen in de kwaliteit van de diensten aangeboden door Tui, echter dit incident heeft ons in een zeer onaangename situatie gebracht. Wij vragen u om deze situatie snel op te lossen en een gepaste compensatie te bieden voor de geleden schade.

Ik verwacht tegen [Exacte Datum], twee weken vanaf nu, een positieve reactie van uw zijde. Als we tegen die tijd geen overeenstemming hebben bereikt, ben ik genoodzaakt juridische stappen te ondernemen om gerechtigheid te verkrijgen betreffende deze zaak.

Bij voorbaat dank voor uw snelle handelen in deze situatie.

Met vriendelijke groeten,

[Voornaam Achternaam]

Bijlagen: Boeking bevestiging, Telefonische gespreksgeschiedenis met klantenservice, Betaalbewijs 2400 euro