Klachtenbrief voor Tui

Onderwerp: Klacht over privé transfer service

Datum: [HUIDIGE DATUM]

Tui
[COMPANY ADRES]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een kwestie die zich heeft voorgedaan met betrekking tot de privé transfer service die ik bij uw bedrijf heb geboekt. Ik wil hierbij formeel mijn ontevredenheid uiten over de dienst die mij is verschaft.

Wij hebben specifiek betaald voor een privé transfer service, echter werden wij bij onze aankomst tot onze verrassing in een bus geplaatst samen met drie of vier andere stellen. Deze situatie is in strijd met wat er ons beloofd was en u kunt zich wel voorstellen hoe teleurgesteld wij waren.

Volgens de bepalingen van het consumentenrecht, ben ik gerechtigd om te ontvangen waarvoor ik heb betaald zoals vastgelegd in de overeenkomst met uw bedrijf. De feitelijke service die we hebben ontvangen, kwam echter niet overeen met wat er oorspronkelijk was beloofd tijdens de boeking. Dit schendt Artikel 6:230m lid 1 sub c BW, waarin wordt gesproken over het recht van de consument op duidelijke en begrijpelijke informatie over de aard van de dienstverlening.

Op grond van het voorgaande verzoek ik u dan ook om onze situatie te heroverwegen en ons een doeltreffende oplossing te bieden. Ik verwacht dat u met ons contact opneemt om deze situatie te bespreken en te verhelpen.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht en medewerking hierin. Ik verwacht uw snelle reactie.

Hoogachtend,

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE]
[E-MAIL ADRES]
[TELEFOONNUMMER]