Klachtenbrief voor Tui

Subject: Klachtenbrief - Onaanvaardbare vertraging door vermeend falen van de bedrijfsorganisatie

Tui
Klantenservice Adres
e-mailadres

[datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn diepste ongenoegen te uiten over de hieronder beschreven situatie, die ik bij uw bedrijf heb meegemaakt.

Op [datum], stond ik voor het ongemak om ruim een uur op mijn vlucht te moeten wachten omdat het cabinepersoneel vastzat in het verkeer. Dit is niet alleen in strijd met de verwachte kwaliteitsnormen van uw bedrijf, maar ook met mijn rechten als consument onder de Nederlandse wetgeving (Wet bescherming consument bij overeenkomsten tot het verrichten van diensten).

Artikel 6:230m lid 1 van deze wet stelt zeer duidelijk dat elke organisatie de consument tijdig moet informeren als de afgesproken dienst niet kan worden geleverd. Dit zou voldoende tijd moeten geven om alternatieve arrangementen te maken of om volledig redelijke financiële compensatie te ontvangen.

Daarnaast zou ik willen wijzen op uw verplichtingen volgens de Verordening (EG) nr. 261/2004, waarin de rechten van passagiers bij vertragingen zijn vastgelegd. Volgens artikel 6 heeft elke passagier die een lange vertraging ervaart (langer dan twee uur) recht op verzorging door de luchtvaartmaatschappij.

Deze incompetente organisatie heeft niet alleen mijn planning verstoord, maar ook mijn vertrouwen in uw diensten. Het is duidelijk onaanvaardbaar dat passagiers die afhankelijk zijn van uw diensten zo'n onnodige overlast moeten ervaren.

Ik eis daarom een formele verontschuldiging en verzoek ik u de nodige maatregelen te nemen om deze onprofessionele bedrijfsvoering te verbeteren en ervoor te zorgen dat dergelijke gebeurtenissen in de toekomst niet meer voorkomen.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen 15 werkdagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]

[Adres]

[Telefoonnummer]

[Emailadres]