Mijn Klacht:
In december 2015 of begin 2016 ben ik telefonisch benaderd door een medewerker van deze krant , waar ik een weekend abonnement op heb,met het aanbod om 2 maanden , dus januari en februari, de krant elke dag gratis te ontvangen. Na die periode moest ik zelf het abonnement op zeggen. Een schriftelijke bevestiging heb ik nooit ontvangen.
Vandaag 19-02-2016 heb ik de klantenservice gebeld met de mededeling dat ik weer terug wil gaan naar een weekend abonnement, dus alleen de krant van zaterdag. Dit zou niet kunnen omdat ik een maandag t/m zaterdag abonnement zou hebben afgesloten en dat dit doorloopt tot augustus 2017. Dit kan niet waar zijn.
Op 28-09 2015 heb ik betaald voor de periode 01-10 t/m 31-12.
Op 24-12-2015 voor de periode 01-01 t/m 31-03 2016 beiden eur. 35,85
Op 05-01-2016 is een bedrag van eur 8,39 gecrediteerd, waarom weet ik niet.
Nogmaals ik heb nooit schriftelijk of mondeling bevestigd dat ik een weekabonnement wilde hebben en nooit een bevestiging van Tubantia ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als per omgaande mijn abonnement weer wordt omgezet in het oorspronkelijke zaterdag abonnement en dat de opzegtermijn wordt zoals het behoort te zijn en wel maandelijks.
Bovendien wil ik weten hoe dit heeft kunnen gebeuren.
Met vriendelijke groet,
H.J Broekhans
klant nummer 7396965 Twentsche Courant Tubantia.
