Mijn Klacht:

Bij het opzeggen van ons abonnement is telefonisch een digitaal abonnement met een zaterdag krant aangeboden. Hierbij is niet vermeld dat we hier wederom 3 jaar aan vast zouden zitten. Uiteraard stond dit wel vermeldt in de kleine letters in het digitale bevestiging welke we niet hebben opgemerkt. Onze fout! Vanuit het positieve gaan we het maar uitproberen.

Vervolgens krijgen we medio juli/ augustus jl. geen krant meer bezorgd op de zaterdag. Hier heb ik verschillende keren over gebeld en mails gestuurd. Tevens krijg ik op mails een reactie maar geen antwoord op mijn vraag. Bijgesloten een voucher waarmee ik zelf een krant kan gaan halen. Daar heb ik uiteraard geen abonnement voor afgesloten. Na verschillende keren te hebben gebeld en schriftelijk klachten te hebben ingediend heb ik de automatische incasso gestorneerd. Nu krijg ik een herinnering van de Tubantia of ik alsnog de abonnementskosten wil gaan betalen van iets wat ik tot heden niet krijg.
Vervolgens wederom het nummer op de faktuur gebeld, dit betreft het callcenter van DPG Media. De beste mevrouw geeft mij aan dat ik dan elke zaterdag opnieuw had moeten bellen en door had moeten geven dat ik geen krant heb ontvangen. Alsof ik niet iets beters te doen heb in het weekend. Ik mijn laatste mail heb ik duidelijk aangegeven dat niet geleverd wordt wat beloofd is en waar ik voor betaal en dat ik derhalve de betaling stop zet en per omgaande alsnog het abonnement wil stop zetten. Wederom heb ik hier geen reactie op mogen ontvangen. De mevrouw aan telefoon gaat geheel voorbij aan mijn frustratie en geeft aan dat dit niet kan en dat ik voor 3 jaar vast zit aan het abonnement en dat ze er voor zal zorgen dat ik alsnog de twee kranten krijg van afgelopen zaterdagen. Ik heb gevraagd om haar manager maar ze kon mij niet doorverbinden!
De twee kranten en ook andere kranten hoef ik uiteraard niet meer. Dit is pure oplichterij. Geld afroffelen van mensen zonder te leveren wat beloofd is. En mensen op een slinkse manier contracten van meerdere jaren door de strot duwen.

Omdat ik meer geluiden in deze hoor, ben ik benieuwd ofwel hoor ik graag hoe ik deze situatie kan oplossen.

Mvg Ellen Boerrigter

Gewenste Oplossing:

stop zetten abonnement