Klachtenbrief voor Tubantia

Onderwerp: Klacht betreffende Niet-ontvangst van Krant en Gebrek aan Klantenservice

[Datum]

Tubantia Media B.V.
Jaarbeursplein 6,
3521 AL Utrecht

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om uitdrukking te geven aan de ongemakken waarmee ik wordt geconfronteerd, als gevolg van de niet-ontvangst van mijn dagelijkse krant gedurende de gehele week. Naast dit probleem, word ik ook geconfronteerd met het niet kunnen doorgeven van mijn klacht, aangezien uw klantenservice vereist dat ik via het internet contact opneem, waar ik op dit moment geen toegang toe heb.

Dit probleem is niet alleen een schending van onze overeenkomst, maar ook een schending van de consumentenrechten zoals bepaald in de Wet Koop op Afstand (artikelen 6:230m tot en met 6:230z Burgerlijk Wetboek). Mijn recht als consument om te krijgen wat ik heb aangekocht wordt hierbij geschonden.

Daarnaast wil ik graag uw aandacht vestigen op het feit dat uw klantenservice alleen toegankelijk is via internet. Dit is een hinder voor klanten zoals ik die geen internettoegang hebben. Ik verzoek u daarom vriendelijk om ook andere kanalen, zoals telefoon, beschikbaar te stellen voor uw klanten om contact op te nemen. Dit zou in overeenstemming zijn met de Consumentenwet, die stelt dat bedrijven redelijke toegang tot klantenservice moeten bieden.

Ik eis als zodanig niet alleen de terugbetaling van het bedrag dat overeenkomt met de periode waarin ik de krant niet heb ontvangen, maar ook een verbetering van de toegankelijkheid van uw klantenservice. Ik hoop dat Tubantia deze kwesties op een passende en snelle manier zal aanpakken.

Ik zie graag zal uw spoedig antwoord tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Telefoonnummer]

CC:
Consumentenbond
Enthovenplein 1
2521 DA Den Haag