Mijn Klacht:

In nov16 ontving ik met de post een aanbieding van een 8-tal kranten voor een gratis proefabonnement. Ik heb gekozen voor dagblad Tubantie. Het proefabonnement zou na 2 weken automatisch eindigen. Ik bleef echter de krant ontvangen inclusief enkele nieuwsmails per dag. Ik werd kort na de proefperiode gebeld door een medewerker van Tubantia, maar omdat ik op dat moment visite had heb ik gevraagd een andere keer terug te bellen. Heb hierna echter niets meer gehoord. Op 05dec16 werd door de Persgroep Nederland van mijn rekening een bedrag afgeschreven van € 7. Nam aan dat het een vergissing was en heb het bedrag laten terugboeken.
Vandaag werd een bedrag van € 51 afgeschreven voor abonnement dec/jan.
Ik heb de klantenservice van Tubantia gebeld, die mij meedeelde niet van een proefabonnement te weten en dat ik mij had aangemeld voor een jaarabonnement en dat dit per mail bevestigd was. Ik heb mij echter alleen voor een gratis en automatsich stoppend proefabonnement aangemeld. Tussen alle nieuwsmail bleek toen inderdaad de genoemde bevestiging te zijn verzonden. Dit was mij echter niet opgevallen. De medewerker van Tubantia gaf aan dat er mogelijk een eerder proefabonnement was blijven \’hangen\’. Ik heb hem gemeld dat ik in feb16 mij inderdaad ook had aangemeld voor een proefabomment, maar hierover nooit meer iets heb vernomen. De medewerker van de Tubantia servicedesk meldde tot slot dat hij niets kon doen en ik maar een klacht moest indienen.
Heb op hun website nog gezocht naar een mailadres of telefoon nr voor deze klacht maar onvindbaar! Ook Google gaf geen uitkomst!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Tubantia haar afspraak nakomt en een proefabonnement niet ongevraagd omzet in een jaarabonnement.
Graag kostenloze annullering van het abonnement.
Daarnaast mag Tubantia tussen alle links voor aanmelding en bezorgklachten ook best een link maken om een algemene klacht in te dienen!