Klachtenbrief voor Tubantia
Onderwerp: Klacht over niet-bezorging en onjuiste klantenservice door Tubantia
[Ontvangers Naam]
Klantenservice Tubantia
[Precieze adres van het bedrijf]
[Ontvangende stad, postcode]
Huidige Datum
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf u vandaag om een ernstige klacht te uiten met betrekking tot uw bezorgdienst van de ochtendkrant en uw klantenservice. Sinds enige tijd worden mijn kranten bijna een maand te laat en soms totaal niet bezorgd.
Ondanks talloze klachten die ik formeel heb ingediend bij uw klantenservice, heb ik geen oplossing noch restitutie ontvangen voor mijn betaalde abonnementskosten. Na tevergeefs pogingen het probleem op te lossen, heb ik het besluit genomen de maandelijkse afschrijving te storneren.
Op het moment dat mijn betalingen stopten, ben ik geïnformeerd door uw helpdesk dat ik als 'wanbetaler' werd bestempeld en dat mijn krant daarom niet langer zou worden bezorgd. Bovendien is mij verteld dat ik ondanks de doorgaande problemen met de service, mijn abonnement niet kan opzeggen en dat het openstaande bedrag betaald moet worden. Deze handelwijze komt over als ondraagzame concurrentie van een monopolist: als consument voel ik mij machteloos en zonder opties.
Onder Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een product van goede kwaliteit, op tijd geleverd. Bovendien is volgens Artikel 7:26 van hetzelfde Wetboek, indien het gekochte product niet aan de overeenkomst beantwoordt, de verkoper verplicht het product kosteloos te vervangen. Uw bedrijf heeft op beide punten gefaald waardoor mijn rechten als consument zijn geschonden.
Ik verzoek u hierbij dringend deze problemen op te lossen en mij van een correcte service te voorzien zoals wettelijk bepaald. Ik hoop dat de bezorging van de Tubantia in de ochtend op juiste wijze zal worden hervat en dat de uitstaande kwesties met de klantenservice worden opgelost.
Indien deze situatie niet naar tevredenheid wordt opgelost, zal ik geen andere keuze hebben dan contact op te nemen met de Autoriteit Consument en Markt (ACM) om mijn rechten als consument te waarborgen.
Bij voorbaat dank voor uw aandacht aan deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw plaats, postcode]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]