Klachtenbrief voor Tubantia
Onderwerp: Klacht: Uitblijven van Tubantia Bezorging en Gebrek aan Klantenservice Communicatie
[Naam van de ontvanger],
Ik richt me tot u met een klacht over de recente service die ik van Tubantia heb ervaren. Ik en mijn gezin zijn al jaren trouwe abonnees van uw krant en hebben tot nu toe altijd genoten van het lezen ervan. Helaas hebben we nu te maken met een serieus probleem, namelijk de onregelmatige bezorging van uw krant en gebrek aan adequate communicatie van uw klantenservice.
De afgelopen week hebben we helemaal geen Tubantia ontvangen en tot nu toe heeft niemand van uw klantenservice ons gecontacteerd om te informeren over de reden van dit probleem. Zoals ik begrijp, moet er een systeem zijn om te melden wanneer een bezorger langdurig uitgeschakeld is vanwege ziekte. Desondanks hebben we geen enkele kennisgeving ontvangen over waarom de krant niet is bezorgd en wat de geplande oplossing is.
Afgelopen woensdag hebben we uit frustratie onze abonnement opgezegd, maar tot onze ontzetting heeft de medewerkster aan de telefoon ook geen verheldering kunnen bieden over waarom Tubantia niet langer bij ons wordt bezorgd. Het gebrek aan transparantie en communicatie naar de klant toe is ronduit teleurstellend en ik zou zeggen, zeer ongebruikelijk voor een gerenommeerd bedrijf als Tubantia.
Dit gedrag is in strijd met artikel 6 van het Wetboek van Burgerlijk Recht, dat de bindende aard van overeenkomsten bevestigt en met artikel 7:603 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de werkgever de werknemer passende arbeid moet bieden conform de arbeidsovereenkomst.
Daarom verzoeken wij u dringend om deze zaak te onderzoeken en ervoor te zorgen dat onze Tubantia weer regelmatig wordt bezorgd. We hebben alle begrip voor onvermijdelijke problemen zoals ziekte onder het personeel, maar we verwachten op zijn minst te worden geïnformeerd over dergelijke omstandigheden en hoe ze worden aangepakt.
We hopen dat we ons abonnement bij Tubantia kunnen voortzetten, maar alleen onder de voorwaarde dat de bezorging van de krant en de communicatie met de klantenservice aanzienlijk verbeterd wordt.
Ik stel uw spoedige aandacht en corrigerende actie op dit cruciale punt zeer op prijs.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]