Mijn Klacht:

Op woensdag 3 mei j.l ontving ik geen Tubantia. Ik ben ongeveer 40 jaar abonnee van Tubantia of voorgangers. De klantenservice deelde mij desgevraagd telefonisch mede, dat er iets mis was met mijn abonnement. Wat dit was, wist de medewerker niet en verwees mij naar de afdeling Aboonmenten. Daarna heb ik mij telefonisch in verbinding gesteld met de afdeling Abonnementen.
Een medewerker van deze afdeling deelde mij mede, dat Tubantia verlangde, dat ik automatisch mijn abonnement diende te betalen. Toen ik deze medewerker vertelde, dat ik altijd van Tubantia commerciele aanbiedingen via de mail kreeg kreeg en ik altijd betaalde, desondanks toch automatisch betaling verlangde, bleef hij zijn standpunt herhalen. Ik reageerde daarop, dat ik nooit betalingsproblemen daarover had, maar bovendien ik de medewerker vroeg waarom dit mij niet eerder was vermeld en ik geen bericht hiervan had ontvangen. De medewerker antwoordde daarop : Uw emailadres is ons niet bekend. Ik protesteerde hiertegen: Mijn emailadres is Tubantia wel degelijk bekend, omdat ik regelmatig allerlei commerciele aanbiedingen via de mail van Tubantia ontving. De betrokken medewerker reageerde: Uw emailadres is Tubantia niet bekend, maar hij beweerde maar wat, want hij zocht dit niet uit. Daarna zei ik, dat hij onwaarheid sprak, waarop het gesprek ontspoorde en hij het gesprek beeindigde.
Dit is natuurlijk geen oplossing. Ik ben best bereid naar automatische betaling over te gaan op dezelfde condities, maar door de niet cooperatieve opstelling van uw medewerker wordt deze oplossing niet bereikt en wordt deze kwestie zelfs onnodig moeilijk gemaakt Ik verlang van u voortzetting van het abonnement en e bezorging van de krant met automatische betaling en op zijn minst, dat u deze medewerker op zijn onjuiste houding wijst. Zonder nader onderzoek wat maar roepen en geen onderzoek doen, is hoogst kwalijk. Bovendien raakt u uw trouwe abonnees kwijt.
Ik wacht uw antwoord af.
G.M.Baden

Gewenste Oplossing:

Is in de klacht opgenomen.