Klacht: Weer geen vervanging huishoudelijke hulp

cattathorac op 15 mei 2015 over TSN Thuiszorg in de categorie Zorginstellingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

De zorgcoordinator heeft met mevrouw gesproken en extra inzet gegeven om eea weer op te lossen. De planning is hierop aangepast. Mevrouw is tevreden met de oplossing die is aangeboden.

Categorie Zorginstellingen
Status Opgelost
Datum 15 mei 2015

Een klant van TSN Thuiszorg ervaart herhaaldelijk problemen met het regelen van vervangende huishoudelijke hulp. Ondanks meldingen van haar situatie, blijft de hulp uit, waardoor zij soms meer dan tien dagen zonder ondersteuning zit. De frustratie wordt verder vergroot door de onbereikbaarheid van de gemeente en het gebrek aan communicatie van TSN.

Mijn Klacht:

Ik heb 2kids 3/5 en een hond ik heb 3 pezen ontstoken id rechter schouder fb romige dus veel pijn oa id rug!!ik moet Hulp hebben en elke x flikt tsn het om geen vervanging te regelen dan zit ik gewoon soms10/12 dagen zonder huishoudelijke hulp deze keer ben ik woest!het was maandag al gemeld en die gozer zou mij woensdag middag op t laatst bellen nou dat deed hij dus niet dus belde ik wad gij al vrolijk naar huis nu zit ik weet zonder vanaf vorige week donderdag en kan ik maandag pas bellen met hem nou dan heeft hij vast ook niemand dus dan pas dinsdag terwijl ik do al weer Hulp hoor te krijgen dit is toch niet normaal!!!ik ben gefrustreerd omdat de gemeente ook niet bereikbaar is ik kan nergens heen!!! Nou hij mag maandag zn borst nat maken dit slaat nergens op de eerste keer deed hij zeer onaangenaam n on gelang zo van ja K kan verder ook niks helaas voor u nou hij had de verplichting vd gemeente meteen voor vervanging t zorgen en hij had de tijd en deed het niet dus moet hij dit werk misschien maar niet doen als hij toch niet wil doen wat hij moet doen!!!ik ben echt WOEST!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil elke week een huishoudster al moet het op zaterdag ik wil met dat het bekend is dat er een zieke is er een vervanging komt en ik meteen gebeld wordt en niet dat ik om 9 Hulp hoor te krijgen en wacht en pas in de middag gebeld wordt of hun zelf moet b Ellen ik wil niet 12 dagen zonder hulp zitten daar moet ik teveel voor betalen en ik wil nu gecompenseerd worden!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TSN Thuiszorg in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TSN Thuiszorg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van TSN Thuiszorg beoordeeld.

TSN Thuiszorg

Heeft op 01 juni 2015 om 08:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

De zorgcoordinator heeft met mevrouw gesproken en extra inzet gegeven om eea weer op te lossen. De planning is hierop aangepast. Mevrouw is tevreden met de oplossing die is aangeboden.

cattathorac

Heeft op 01 juni 2015 om 10:20 geantwoord

Ik vond t erg vervelend Hoe laks er gereageerd is en de desinteresse voor mijn probleem ik had weinig keuze. ..ik ben overgestapt naar een ander bedrijf.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM