Klacht: Onkundige huishoudelijke hulpen

carolienvdb77 op 14 november 2012 over TSN Thuiszorg in de categorie Zorginstellingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Gesprek gehad met client.

Categorie Zorginstellingen
Status Opgelost
Datum 14 november 2012

Herhaaldelijk ontvangt de klager onkundige huishoudelijke hulpen van TSN Thuiszorg, die niet de benodigde ondersteuning bieden. In plaats van hulp te verlenen, moet de klager zelf taken uitvoeren, zoals het verschonen van dekbedden, en ontvangt zij ongewenst commentaar. De kwaliteit van de geleverde zorg wordt als zeer slecht ervaren, met veel verwaarlozing van schoonmaaktaken.

Mijn Klacht:

keer na keer na keer krijg ik hier hulpen over de vloer die van de hoed nog de rand weten, onvoorstelbaar hoe mensen van hun werk af willen komen… Nu één hulp in huis waarvan ik zelf mmaar dekbedden moet verschonen etc.. terwijl dit nu juist iets is waar ik hulp bij nodig heb, waar heb ik dan hulp voor als zei me even komt vertellen dat ik t moet doen.. dan ook nog commentaar hebben over n “grapje” op mijn dochters slaapkamer.. (ken je plek) mij ordenen de wasmachine aan te zetten (ik doe zelf mijn was, dus wanneer ik m aanzet bepaal ik ookwel zelf) dan hebben we het maa rniet over de mensen die hier over de vloer komen en alles met franse slag doen.. eigenlijk nog erger dan franse slag.. want meer dan de helft word overgeslagen met schoonmaken.. het is al erg genoeg deze h ulp te moeten vragen, een inbreuk van je privacy… nog erger is het dat het dan ook nog eens niet goed gebeurd!

Gewenste Oplossing:

als alle huishoudelijke hulpen misschien eens een cursus krijgen hoe maak ik schoon en hoe ga ik met clienten om.. voor ze aan t werk gezet worden...

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TSN Thuiszorg in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TSN Thuiszorg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TSN Thuiszorg

Heeft op 22 november 2012 om 10:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Gesprek gehad met client.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van TSN Thuiszorg beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM