Klacht: Na goede hulp,verkeerde hulp

loesjebulsink op 22 januari 2014 over TSN Thuiszorg in de categorie Zorginstellingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Zorginstellingen
Status Open
Datum 22 januari 2014

Na een eerdere positieve ervaring met een zorgverlener van TSN Thuiszorg, ontving de klager na een klachtenbehandeling opnieuw een andere hulp, wat leidde tot onvrede. Ondanks herhaaldelijk contact met TSN om de oorspronkelijke, vertrouwde hulp terug te krijgen, bleek dit niet mogelijk, wat het vertrouwen in de organisatie verder heeft aangetast.

Mijn Klacht:

Wij hebben andere hulp gekregen na een klachten behandeling,maar het was gewoon weer een normale hulp.
Contact gehad met TSN evaluatie gesprek(en een hoop stress in huis gehaald) omdat het weer een verkeerde kracht was en we nu wel de juiste wilden hebben,we hebben er nu geen vertrouwen meer in TSN,in een goede andere hulp.
Weer contact gehad met TSN omdat we nu de allereerste hulp terug wilden hebben(hulp was vertrouwd) en die gingen ermee aan de slag.
We werden terug gebeld met de mededeling dat ze de oude hulp niet te pakken konden krijgen terwijl de oude hulp ze nog die zelfde dag aan de telefoon heeft gehad.
De maandag daarop werd gebeld dat de oude hulp niet een nieuwe client wou laten vallen(wat de oude hulp anders beweerd en gaf aan zelf terug te willen komen aan TSN.
Nu hebben we geen hulp meer,TSN werkt niet mee,elke keer verdraaien ze het verhaal en liegen er een hoop andere dingen bij.
Dus helaas hield het nu voor ons op.

Gewenste Oplossing:

Er is geen oplossing meer voor ons (contract is stopgezet)
Geen leugens tegen Clienten en of Medewerkers,wees eerlijk kom je veel verder mee(beter toekomst beeld)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM