Mijn Klacht:

daardoor verdwijnen de honderden klachten over dit bedrijf dat klanten uitbuit uit beeld en is cijferstegen van 1,9 naar 3,9 terwijl echt alleen maar ontevreden klanten zijn. Ook verdwijnen er structureel negatieve recensies van dit bedrijf van trustpilot.nl.
V aanster laat een rekening opmaken die voor 90procent bestaat uit vastrecht en voor 10 procent uit daadwerkelijk verbruik. Zelfs tijdens een hittegolf of wanneer je maanden lang afwezig bent betaal bij dit bedrijf al jaren het meeste van alle aanbieders in Nederland. V baanster doet niet aan onderhoud en geeft geen schadevergoeding voor de vele storingen die jaarlijks optreden terwijl dit wettelijk wel moet. k r a n k z i n n i g.

Suheyla Ozer
NL
•
1 review
14 jan. 2026
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren
Achterlijk bedrijf die je niet eens kan…
Achterlijk bedrijf die je niet eens kan bereiken. 31 minuten 47 sec aan de lijn gehangen waarna automatisch zij de verbinding verbreken en aangeven dat je een mail mag sturen. Als je inlogt kan je niks controleren zij geven je aan wat je verbruikt hebt dat jaar. Verder woon ik in een nieuwbouw25, ik heb iedere maand 90 euro betaald en moet alsnog 300 euro bijbetalen om alsnog kou te lijden? Waar betalen we eigenlijk voor? Iedereen in dit appartementcomplex is aan het klagen in de groepsapp.
14 januari 2026
Review zonder uitnodiging

Nuttig
1

Delen

Logo Vaanster
Antwoord van Vaanster
23 jan. 2026
Beste Suheyla Ozer,

bedankt dat je deze review hebt achtergelaten. Dit is niet de service die wij nastreven. Graag bespreken we dit persoonlijk met je om het recht te zetten. Wil je ons een bericht sturen via [email protected], hopelijk komen we samen tot een oplossing.

Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
GL
Gilvanny Lo
NL
•
5 reviews
11 jan. 2026
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren
Schandalig
Wij wonen in een nieuw appartementencomplex (2024). Elke keer als het vriest, hebben we geen warm water meer. Duurt soms dagen voordat het opgelost is. Schandalig!
11 januari 2026
Review zonder uitnodiging

Nuttig

Delen

Logo Vaanster
Antwoord van Vaanster
23 jan. 2026
Beste Gilvanny,

vervelend dat je deze ervaring hebt gehad. Zou je je contactgegevens willen mailen naar [email protected]? We kunnen je dan meer duidelijkheid geven én zoeken naar een oplossing voor je.

Met vriendelijke groet,
Team Vaanster

CH

Chris
NL
•
3 reviews
10 jan. 2026
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren
Stadsverwarming is waardeloos
Waardeloos systeem met monopolie trekjes. Welkom bij duurzame energie transitie, waar de kleinverbruiker een gigantische rekening betaalt:
– kosten zijn niet transparant en blijven ieder jaar stijgen.
– hoge kosten die niet in verhouding staan met je verbruik: jaarlijkse kosten bestaan voor 90% uit vastrecht en 10% daadwerkelijk verbruik.
– geen mogelijkheid om over te stappen
9 januari 2026
Review zonder uitnodiging

Nuttig
1

Delen

Logo Vaanster
Antwoord van Vaanster
23 jan. 2026
Beste Chris,

Onze warmte- en koudetarieven vallen onder de Warmtewet. Dat betekent dat er landelijke regels gelden voor hoe tarieven worden opgebouwd en wat warmteleveranciers maximaal mogen rekenen. Deze maxima worden ieder jaar vastgesteld door de Autoriteit Consument Markt (ACM). Wij mogen nooit boven deze wettelijke limieten uitkomen en in de praktijk liggen onze tarieven meestal lager.

Onze tarieven bestaan uit twee onderdelen:

• vaste kosten voor het beschikbaar houden, onderhouden en vervangen van de installatie

• variabele kosten gebaseerd op het daadwerkelijke verbruik

Een warmtenet is een infrastructuur die 24/7 beschikbaar moet zijn, ook wanneer er weinig wordt verbruikt. De vaste kosten zorgen ervoor dat die betrouwbaarheid en veiligheid gewaarborgd blijven.

Het rendement op warmtelevering is wettelijk begrensd. Dit rendement wordt jaarlijks gecontroleerd door de ACM om te voorkomen dat warmteleveranciers te veel verdienen. Als het rendement te hoog uitvalt, moet dit worden gecorrigeerd in de tarieven van volgende jaren.

Deze combinatie van tariefregulering, rendementsbegrenzing en toezicht zorgt ervoor dat klanten beschermd zijn tegen te hoge prijzen, terwijl het systeem betrouwbaar kan blijven functioneren voor alle aangesloten gebruikers.

Indien u verder nog vragen heeft over onze tarieven willen wij u vriendelijk verzoeken te mailen naar [email protected] zodat wij u verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Team Vaanster

Kayleigh
NL
•
4 reviews
8 jan. 2026
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren
Onwijs duur
Onwijs duur, ik betaal 133 per maand, en gebruik de lente/zomermaanden niks en alsnog moet ik bij betalen. Slaapkamer staat altijd laag en mijn gehele appartement is onder de 50m2. Woonkamer ook max op 21/20. Ik ga dit jaar maar elektrisch bij verwarmen, want dit slaat nergens op.
8 januari 2026
Review zonder uitnodiging

Nuttig

Delen

Logo Vaanster
Antwoord van Vaanster
21 jan. 2026
Beste Kayleigh,

Vervelend dat je deze ervaring hebt gehad. Als de situatie nog steeds onopgelost is, wil je ons dan een bericht sturen via [email protected]. Hopelijk komen we samen tot een oplossing.

Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
PB
Peter Bark
NL
•
2 reviews
3 jan. 2026
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren
Zeer hoge vaste kosten
De kosten bij Vaanster zijn buiten proportioneel wij betalen in ons appartement €95 voor warm water en verwarmen/koelen en van dat bedrag is 92% kosten en 8% verbruik.
3 januari 2026
Review zonder uitnodiging

Nuttig

Delen

Logo Vaanster
Antwoord van Vaanster
21 jan. 2026
Beste Peter Bark,

Onze warmte- en koudetarieven vallen onder de Warmtewet. Dat betekent dat er landelijke regels gelden voor hoe tarieven worden opgebouwd en wat warmteleveranciers maximaal mogen rekenen. Deze maxima worden ieder jaar vastgesteld door de Autoriteit Consument Markt (ACM). Wij mogen nooit boven deze wettelijke limieten uitkomen en in de praktijk liggen onze tarieven meestal lager.

Onze tarieven bestaan uit twee onderdelen:

• vaste kosten voor het beschikbaar houden, onderhouden en vervangen van de installatie

• variabele kosten gebaseerd op het daadwerkelijke verbruik

Een warmtenet is een infrastructuur die 24/7 beschikbaar moet zijn, ook wanneer er weinig wordt verbruikt. De vaste kosten zorgen ervoor dat die betrouwbaarheid en veiligheid gewaarborgd blijven.

Het rendement op warmtelevering is wettelijk begrensd. Dit rendement wordt jaarlijks gecontroleerd door de ACM om te voorkomen dat warmteleveranciers te veel verdienen. Als het rendement te hoog uitvalt, moet dit worden gecorrigeerd in de tarieven van volgende jaren.

Deze combinatie van tariefregulering, rendementsbegrenzing en toezicht zorgt ervoor dat klanten beschermd zijn tegen te hoge prijzen, terwijl het systeem betrouwbaar kan blijven functioneren voor alle aangesloten gebruikers.

Indien u verder nog vragen heeft over onze tarieven willen wij u vriendelijk verzoeken te mailen naar [email protected] zodat wij u verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
KI
Kier
NL
•
2 reviews
12 dec. 2025
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren
6 dagen zonder verwarming
6 dagen zonder verwarming – onacceptabele service

Mijn verwarming viel vorige week zaterdag uit. Ondanks meerdere telefoontjes kreeg ik alleen te horen dat ze “niet wisten wanneer een monteur zou bellen”. Maandag werd ik afgewimpeld met het verhaal dat het aan de thermostaat zou liggen en dat ik dat zelf moest oplossen, terwijl ik €165 per maand betaal.

Na vijf dagen zonder verwarming (en werk aan huis met klanten in hun jas!) bleek het níet aan de thermostaat te liggen maar aan een gesprongen zekering. Daarna wéér beloften dat ik teruggebeld zou worden, maar opnieuw niets gehoord. Zelfs op vrijdagmiddag was niemand bereikbaar vanwege een kerstdiner.

In totaal zes dagen zonder verwarming in december, nul verantwoordelijkheid en steeds dezelfde lege antwoorden.
Schandalige service – absoluut geen aanrader.
12 december 2025
Review zonder uitnodiging

Nuttig
1

Delen

Logo Vaanster
Antwoord van Vaanster
9 jan. 2026
Beste Kier,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over onze service.

Uw feedback is voor ons belangrijk. Hoewel we via dit kanaal geen individuele situaties kunnen beoordelen, willen we graag beter begrijpen wat er precies is gebeurd en samen met u bekijken hoe we dit kunnen bespreken. We nodigen u daarom uit rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat we uw ervaring zorgvuldig kunnen doornemen.

U kunt ons mailen op [email protected] dan helpen we u graag verder.

Wij staan klaar om naar u te luisteren.

Met vriendelijke groet,
Team Vaanster.

Milan Petrović (Petro)
NL
•
8 reviews
14 nov. 2025
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren
Vreselijk!
Project Calypso Rotterdam kampt al meer dan 10 jaar met aanhoudende problemen met het Vaanster verwarming- en koelsysteem.
Veel appartementen ondervonden problemen met de retourleiding van de verwarming, die rechtstreeks naar het koelsysteem leidde, met enorme rekeningen tot gevolg (ook die van mij, nooit vergoed).
Bovendien werkte mijn meter al jaren niet (die Vaanster weigerde te vervangen). Dit werd pas opgelost nadat de aflever sets in het hele gebouw waren vervangen.

Een hele zomer had ik ook geen koeling. Vaanster werd op de hoogte gesteld, maar wilde er niets mee te maken hebben en uiteindelijk werd niemand aansprakelijk gesteld (een schakelaar in het gebouw stond niet goed afgesteld).

Bovendien heb ik onlangs mijn adres gewijzigd en werd ik overspoeld met vreemde brieven van Vanster over schulden die niet van mij waren. De klantenservice is op de hoogte gesteld, maar de spam en gerelateerde berichten blijven binnenkomen. Vreselijk!
14 november 2025
Review zonder uitnodiging

Nuttig

Delen

Logo Vaanster
Antwoord van Vaanster
18 nov. 2025
Hi Milan,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht om te lezen dat u zich al zo lange tijd geconfronteerd ziet met uiteenlopende problemen en frustraties. Dat is niet de ervaring waar wij voor staan, en wij begrijpen dat dit erg vervelend voor u moet zijn geweest.

Uw feedback is voor ons belangrijk. Hoewel we via dit kanaal geen individuele situaties kunnen beoordelen, willen we graag beter begrijpen wat er precies is gebeurd en samen met u bekijken hoe we dit kunnen bespreken. We nodigen u daarom uit rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat we uw ervaring zorgvuldig kunnen doornemen.

U kunt ons mailen op [email protected] dan helpen we u graag verder.

Wij staan klaar om naar u te luisteren.

Met vriendelijke groet,
Team Vaanster.
FR
Frank
NL
•
1 review
25 aug. 2025
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren
Nooit aan beginnen
Nooit aan beginnen. De WKO installatie is veel te duur en levert nauwelijks voldoende warmte. Daarnaast is het erg dubieus als een leverancier je dwingt in een contract voor 30 jaar. Dat is een voorteken gebleken van slechte service en een beroerde klantenservice. Voor wie nog niet weet waar het woord: DUURzaam vandaan komt..
25 augustus 2025
Review zonder uitnodiging

Nuttig

Delen

Logo Vaanster
Antwoord van Vaanster
25 aug. 2025
Beste Frank,

Wij begrijpen heel goed dat het woord “duurzaam” soms de indruk kan wekken dat het automatisch goedkoper is. In werkelijkheid betekent duurzaam vooral dat iets op een verstandige manier met energie omgaat en bijdraagt aan een beter milieu. Dit kan soms hogere initiële kosten met zich meebrengen, terwijl het comfort en de betrouwbaarheid op de lange termijn wordt gewaarborgd.

Bij Vaanster doen we er alles aan om onze service continu te verbeteren en onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen. Uw feedback is dan ook waardevol voor ons, omdat het ons helpt te leren en onze dienstverlening verder te optimaliseren.

We vinden het ontzettend belangrijk dat u zich prettig voelt in uw woning en dat u daadwerkelijk kunt profiteren van de geleverde warmte of koeling. Mocht u merken dat u toch te weinig warmte of comfort ervaart, laat het ons dan vooral weten. Ons team staat voor u klaar en u kunt ons bereiken via [email protected].

Zo kunnen we samen kijken hoe we uw situatie kunnen verbeteren.

Groeten,
Team Vaanster

Rene van Hofwegen
NL
•
2 reviews
Geüpdatet op 29 dec. 2025
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren
storing maart 2025 Vleuterweide
In maart 2025 heeft ons hele appartementencomplex Vleuterweide in Vleuten een storing gehad in de warmtelevering. Dit heeft bijna 3 weken geduurd!!! Volgens de ACM betekent dit dat Vaanster een schadevergoeding moet betalen van 120 euro per dag (20 euro voor iedere 4 uur), jawel dat zijn de regels. Maar wat doet Vaanster? Ze komen met een flutbedrag van 150 euro aanzetten en ze betalen het ook niet uit want ze verrekenen het met het nog openstaand saldo. Terwijl ik geen openstaand saldo heb want ik maak iedere maand automatisch het bedrag zelf over, ik laat bewust niet incasseren door deze onbetrouwbare partij.

Als reden zegt Vaanster dat zij er (natuurlijk) niets aan konden doen. Het waren (natuurlijk) externe factoren….
En dat is gelogen want de leidingen die kapot waren liggen ondergronds op een plek waar dagelijks vrachtwagens overheen rijden om de AH te bevoorraden. Niks geen externe factoren. Dit hadden ze kunnen weten tijdens de aanleg in 2010.

Ook hun rekeningen en jaaroverzichten, daar valt geen touw aan vast te knopen.

Vijftien jaar lang hebben ze ook het belachelijke hoge tarief voor vastrecht koude mogen rekenen, en dat doen ze dus ook. Ruim 518 euro vastrecht per jaar voor koude!!
Deze 15 jaar zijn gelukkig voorbij in 2026. Jawel Vaanster, letten jullie daar even op dat dit niet meer mag maar dat jullie je aan de ACM tarieven moeten houden?

Vaanster is het meest slechte en onbetrouwbare bedrijf wat ik ooit in mijn leven heb mee gemaakt.

Update 29 dec 2025:
Alles uitgebreid gemaild naar Vaanster en weer gooien ze het op ‘externe factoren’. En dit is niet waar, ze proberen weer onder die schadevergoeding uit te komen.
15 augustus 2025
Review zonder uitnodiging

Nuttig
1

Delen

Logo Vaanster
Antwoord van Vaanster
22 aug. 2025
Beste Rene van Hofwegen,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u zoveel hinder en frustratie heeft ervaren door de storing en de afhandeling daarvan. Wij begrijpen heel goed dat dit veel impact heeft gehad en dat u zich niet gehoord voelt.

Wij willen dit graag samen met u goed oppakken en tot een oplossing komen. Zou u ons daarom een e-mail willen sturen met uw gegevens en een korte toelichting op uw situatie? Dan kan ons team dit persoonlijk oppakken en u verder helpen. U kunt ons bereiken via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
BP
BP
NL
•
1 review
11 aug. 2025
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren
Dramatische communicatie
Waar zal ik eens beginnen. Communicatie met deze partij is een drama.

Sinds 2022 ben ik eigenaar van een woning met een gehuurde installatie voor de warmtepomp en zonnepanelen. Deze overeenkomst loopt via Vaanster. In de afgelopen drie jaar heb ik meerdere malen contact met de klantenservice gehad. De laatste keer betrof dat aangaande het onderhoud van de warmtepomp.

De fabrikant van de warmtepomp adviseert om eens per 2 jaar onderhoud aan de warmtepomp uit te laten voeren, dus ik heb na 2 jaar gevraagd wanneer dit gepland zou worden.

De reactie erop was dat onderhoud niet verplicht is, dat men geen inzage in de planning van de servicepartij hebben en dat Vaanster bepaalt wanneer er onderhoud uitgevoerd wordt. Na veel wikken en wegen kwam er een reactie dat het beleid van Vaanster is om elke drie jaar onderhoud uit te laten voeren.

Inmiddels zijn we ruim drie jaar verder en heb ik wederom contact opgenomen. Wederom kreeg ik hetzelfde standaard antwoord dat onderhoud niet verplicht is (dat zullen we zien) en dat men geen inzicht in de planning van de servicepartij heeft.

Tot op heden heb ik geen duidelijkheid gekregen over het onderhoud, maar als ik andere reviews zo eens lees, dan gaat dat nog wel even duren.

Standaard en ontwijkende antwoorden is de klantenservice erg goed in. Zolang de klant maar niet geholpen hoeft te worden…

Ik beraad me op verdere stappen.
4 augustus 2025
Review zonder uitnodiging

Nuttig
1

Delen

Logo Vaanster
Antwoord van Vaanster
14 aug. 2025
Hi BP,
Dank voor uw bericht en het delen van uw ervaringen. We begrijpen dat het vervelend is wanneer u geen duidelijkheid krijgt over het onderhoud van uw installatie, zeker wanneer u hier al langere tijd achteraan gaat.

Uw terugkoppeling nemen we serieus en geven we intern door aan de juiste afdeling.
Voor verdere afstemming over uw specifieke situatie kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice via [email protected].

Groeten,
Team Vaanster
JO
Jos
NL
•
7 reviews
6 aug. 2025
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren
Structurele storingen en beroepen zich…
Structurele storingen en beroepen zich dan direct op wet- en regelgeving. Beter is om de oorzaak van het niet altijd kunnen leveren van warm water aan te pakken.
10 juli 2025
Review zonder uitnodiging

Nuttig

Delen

Logo Vaanster
Antwoord van Vaanster
7 aug. 2025
Hi Jos,

Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat het vervelend is wanneer warm water niet altijd beschikbaar is. We werken continu aan structurele verbeteringen om dit soort problemen bij de bron aan te pakken, zodat u hier zo min mogelijk hinder van ondervindt.
Wij verzoeken u vriendelijk of u in de gelegenheid bent om contact op te nemen met onze kantenservice via [email protected] zodat wij dit met u kunnen bespreken.

groeten,
Team Vaanster
AB
Anne Bel
NL
•
14 reviews
10 jul. 2025
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren
Verschrikkelijk woorden schieten te kort
Wij wonen in een appartement Terras aan de Maas te Spijkenisse.
Nu ongeveer 4,5 jaar.

Gedurende de 4,5 jaar zijn er constant problemen met de warm water toevoer. Wel elke maand, denk wel 3x per maand, hebben wij koud water.

Het komt dus regelmatig voor dat we koud douchen. Maar het interesseert Vaanster niets.

Dan komt er een e-mail met de info dat er problemen zijn en wordt verholpen. Vaanster moet het wel binnen een bepaalde tijd verhelpen, anders volgt er een boete.

Ook in het appartement met de koude toevoer, dus de koeling, welke onvoldoende werkt. Pas boven de 23 graden gaat de koeling werken. Ongelooflijk. Ik ken iemand die ook een WTW systeem heeft die staat op 21 graden. Hoe is het mogelijk? Het draait natuurlijk allemaal om geld. Want als bij ons bij 21 graden de koeling aangaat, moet er extra betaald worden.

Maar er wordt gezegd wij voldoen aan de wet en regels.

In onze toren wordt heel wat geklaagd over Vaanster. Iedereen is Vaanster zat. Maar hoe kom je ervan af?

En maar een hoop geld per maand betalen. En geen compensatie, ho maar.

Wij zijn dan ook in en in verdrietig over dit bedrijf. Woorden schieten tekort.
10 juli 2025
Review zonder uitnodiging

Nuttig

Delen

Logo Vaanster
Antwoord van Vaanster
10 jul. 2025
Beste Anne Bel,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u al zo lang kampt met problemen rondom de warmwatervoorziening en de koeling in uw appartement. Uw woorden raken ons, en het spijt ons oprecht dat u zich in de steek gelaten voelt.

Wij willen u laten weten dat wij u wél zien en horen. Uw ervaring, uw frustratie, en uw verdriet zijn voor ons belangrijk en worden absoluut serieus genomen. Dit is niet de beleving die wij voor onze klanten willen.

Om samen met u naar een passende oplossing te zoeken, komen we graag met u in persoonlijk contact. U kunt ons bereiken via [email protected]. Wanneer u daarbij uw adresgegevens en eventueel klantnummer vermeldt, kunnen wij uw situatie snel en gericht oppakken.

Wij hopen dat u en de bewoners ons die kans willen geven.

Groeten,
Team Vaanster
MI
Middenburcht
NL
•
2 reviews
11 jun. 2025
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren
Vergoedingen komen niet
Begin maart enorme storingen gehad die weken duurde, op 13 maart een mail gehad met dat we een vergoeding zouden krijgen. Maar als je belt of mailt over je vergoeding krijg je geen antwoord. 3 maanden verder en nog steeds niks gehoord.
13 maart 2025
Review zonder uitnodiging

Nuttig
1

Delen