Klachtenbrief voor Trustpilot

Logo Vaanster
Antwoord van Vaanster
14 mar. 2025
Beste Middenburcht,

We begrijpen uw frustratie en teleurstelling over het uitblijven van een verwachte vergoeding. Dit is niet hoe wij onze service willen bieden.

Ons team is erop gericht om alle vragen en verzoeken zo spoedig mogelijk op te pakken en af te handelen. Het spijt ons dan ook zeer te horen dat u niet de service heeft ontvangen die u van ons mag verwachten.

Om deze kwestie te onderzoeken en op te lossen, verzoeken wij u vriendelijk een e-mail te sturen naar [email protected] met vermelding van uw klantnummer en adresgegevens. Wij zullen deze dan zo snel mogelijk naar behoren afhandelen.

Met vriendelijke groet,
Team Vaanster

Advocaat,

Ik schrijf u deze brief namens de vele ontevreden klanten van Vaanster. Er zijn consistent problemen met de dienstverlening zoals het uitblijven van warm water, repetitieve storingen zonder adequate oplossingen, onduidelijke facturering en weinig tot geen communicatie vanuit het bedrijf betreft deze problemen. Vaanster beweert aan alle wet- en regelgeving te voldoen, maar zoals u zult zien in de getuigenissen bijgevoegd in het dossier, is dit verre van waar.

Volgens het consumentenrecht moeten bedrijven beloftes nakomen, opdat ze de geleverde diensten en producten moeten functioneren zoals men redelijkerwijze mag verwachten. Op basis van de vele klachten die wij hebben verzameld, is Vaanster duidelijk in gebreke gebleven om aan deze vereisten te voldoen.

We vragen Trustpilot om Vaanster verantwoordelijk te houden voor het gedrag dat ze hebben getoond naar hun klanten; het negeren van hun klachten, het niet nakomen van beloftes en het in het algemeen niet bieden van acceptabele service. We hopen dat deze klacht Vaanster aanspoort om verbeteringen in hun service aan te brengen en hen helpt de kwaliteit van hun dienstverlening te realiseren die hun klanten verdienen.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email Address]
[Current Date]