Klachtenbrief voor Trustpilot
Onderwerp: Klachtenbrief betreffende verwijdering van echte reviews op Trustpilot.com
Trustpilot
Trustpilot A/S
Pilestræde 58, 5. verdieping
1112 Kopenhagen
Denemarken
Klantenservice Email: [email protected]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik breng dit schrijven naar voren als een formele klacht tegen uw beleid met betrekking tot de eenzijdige verwijdering van mijn beoordelingen op Trustpilot.com. Mijn meerdere pogingen om mijn echte feedback te delen werden telkens genegeerd of verwijderd, zonder enige logische reden en naar mijn perceptie, werd ik gevraagd om onrealistische bewijzen te leveren.
Volgens Artikel 7 van de Algemene Voorwaarden van Trustpilot wordt elke gebruiker de garantie geboden dat zijn of haar inhoud niet zal worden verwijderd zonder reden. Op basis van mijn interacties met uw platform is het mijn mening dat dit recht niet naar behoren is nagekomen wat betreft mijn eigen posts.
Uw resterende onverklaarde acties dragen bij aan mijn bezorgdheid over het belemmeren van de vrijheid van meningsuiting, wat een fundamentele waarde is binnen het handvest van de grondrechten van de Europese Unie. Artikel 11 bevestigt het recht op vrijheid van meningsuiting en informatie, inbegrepen vrijheid van meningsuiting op het internet.
De luchtige benadering van uw firma met betrekking tot het bewaren en beschermen van echte klantfeedback kan volgens mij worden gezien als een directe overtreding van Artikel 16 van het Europees handvest voor de grondrechten, dat het recht toestaat op vrijheid van bedrijf alleen zolang het de rechten en belangen van de consumenten niet schaadt.
Als gevolg hiervan vraag ik u vriendelijk om mijn klacht serieus te nemen en mijn feedback niet meer ongegrond te verwijderen. Ik verzoek Trustpilot om hun werk te doen zonder onnodige obstakels en echte reviews gewoon te laten staan.
Ik zie graag uw snelle reactie op deze kwesties en vertrouw erop dat u de nodige maatregelen neemt om de genoemde problemen in het favoriete belang van uw gebruikers aan te pakken.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Contactgegevens]