Klachtenbrief voor Trunkrs

Betreft: Klacht over Trunkrs - tekortkoming in bezorging en verzoek om teruggave van geld

[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]

[De datum]

Trunkrs
Bedrijfsadres
Postcode en stad
Klantenservice e-mail

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de herhaalde tekortkomingen in de bezorgservice van uw bedrijf, Trunkrs. Dit betreft het derde incident waarbij de bezorging van mijn pakket niet geschiedde, ondanks dat ik wel thuis was op de aangegeven leverdatum en -tijd.

Op de vermelde datum om 18.30 uur, in een appartementencomplex met voornamelijk ouderen, heeft de bezorger aangegeven dat zowel mijzelf als mijn buren niet thuis waren. Ik verzeker u dat dit onwaar is. Ik nam toen onmiddellijk contact op met uw klantenservice en stuurde bewijsfoto's op waaruit blijkt dat ik daadwerkelijk thuis was, maar het pakket is nog steeds niet bij mij bezorgd.

Ik heb verse producten besteld die binnen de gegeven tijd afgeleverd moesten worden. Het is zowel onaanvaardbaar als onethisch om een fout die duidelijk een fout van het bedrijf is ten laste te leggen van de klant. Dit is in strijd met de Wet op de overeenkomst op afstand (artikel 46d, lid 1) onder het Nederlands consumentenrecht waar bepaald wordt dat de ondernemer het risico draagt voor schade en/of vermissing van producten tot het moment van bezorging aan de consument.

Aangezien de webshop/verzender stelt dat de garantie vervalt omdat ik niet thuis zou zijn, ondanks mijn getoonde bewijs van het tegendeel, vraag ik u om directe terugbetaling van het volledige bedrag dat ik voor deze items heb betaald.

Ik dring erop aan dat uw bezorgproces met meer verantwoordelijkheid en zorg wordt gehandhaafd om dit soort incidenten in de toekomst te voorkomen. Kortom, ik verwacht een snelle en bevredigende oplossing voor dit probleem.

In afwachting van een positieve reactie op mijn verzoek.

Hoogachtend,

[Uw naam]