Klachtenbrief voor Trunkrs

Trunkrs Klantenservice
Bedrijfsadres

Datum

Onderwerp: Klachten betreffende bezorgdiensten

Geachte klantenservice,

Mijn naam is [Uw naam] en ik ben een klant van uw bedrijf. Helaas moet ik deze brief schrijven vanwege herhaalde problemen die ik ondervonden heb met de bezorging van mijn pakket via uw bedrijf, Trunkrs.

Ten eerste, mijn pakket werd op een zeer laat uur bezorgd - om kwart over 10 's avonds om precies te zijn - en werd achtergelaten in een plas vóór het hek van de buren. Dit is zowel zeer onprofessioneel als totaal respectloos.

Daarnaast is jullie bezorger zonder duidelijke reden tweemaal langs mijn huis gereden, zonder mijn pakket af te leveren. Integendeel, hij beweerde dat mijn huis een "gesloten bedrijf" was. Dit is absoluut onaanvaardbaar en verwarrend, sinds ik een particulier klant ben.

Om deze zaken nog frustrerender te maken, heb ik geprobeerd om met uw klantenservice team te communiceren via de live chat, maar ik werd een half uur genegeerd zonder enige respons.

Ik verwijs u naar artikel 7 van de Wet op de consumentenbescherming, die duidelijke richtlijnen geeft voor de levering van goederen. Deze voorzien in tijdige levering en vereisen dat goederen bij de consument worden afgeleverd op een passende plaats.

Ik verzoek u hierbij dringend om in overeenstemming met dit wetsartikel te handelen. Ik verlang dat de bezorger terugkomt om mijn pakket op de juiste wijze te bezorgen. Bovendien verwacht ik in de toekomst een duidelijke communicatie over de status van mijn leveringen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de ernst die ze verdient zult behandelen en dat u mij op de hoogte zult houden van de genomen acties.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]