Mijn Klacht:
Dit is nu ongeveer de 6e keer in een half jaar tijd dat de krant niet wordt bezorgd en bijna altijd betreft dit de zaterdagkrant. Ik vind het ongelooflijk slecht dat de krant niet nabezorgd wordt of geen enkele vorm van compensatie wordt geboden. De digitale versie is uiteraard geen ’tegenprestatie’ want daar heb je sowieso al recht op en niet iedereen in het gezin leest digitaal de krant. De belofte dat de betaling een dag wordt opgeschoven is geen compensatie omdat het niet toereikend is als het een weekendkrant is (duurder) én omdat de giro – afschrijving gedurende de maanden gewoon weer teruggeschoven is naar de oorspronkelijke datum van enkele maanden geleden. De facto betaal je bovendien gewoon het maandbedrag elke maand en geloof ik er niks van dat je er op het einde iets aan hebt dat het een dag wordt opgeschoven. Juridisch gezien is dat geen compensatie. We zijn dit behoorlijk zat en we denken erover om van krant te wisselen. Dit beleid is niet klantvriendelijk meer en ik voel me als klant niet langer gewaardeerd. Het kan Trouw ogenschijnlijk niks schelen dat wij geen krant hebben gekregen, wat ik jammer vind.
Gewenste Oplossing:
Het is hoog tijd dat de klant weer een krant nabezorgd krijgt óf financiele compensatie zodat je de krant zelf in de winkel kunt kopen. Nu heb ik genoten van een Volkskrant, misschien wel een blijvertje - wie zal het zeggen.
(10)
