Mijn Klacht:

Ik betaal al jaren per maand 11,95 euro voor het lezen van Trouw.nl. Artikelen op de trouw website zou ik kunnen lezen. De laatste maanden vond ik al veel dezelfde artikelen lang zichtbaar op de website en stoorde mij al aan relatief weinig nieuws voor best een aardig bedrag. Andere abonnementen van kranten met digitale content zijn goedkoper.

Gisteren was er de bekende druppel toen ik in een artikel wilde doorklikken naar een link naar een ander artikel en kreeg ik tot mijn verbazing te zien dat dit de digitale editie betrof waar ik geen abonnement voor had. Voor mij de reden om op te gaan zeggen en te bellen met Trouw klantenservice.
Na het aanhoren van mijn probleem ten aanzien van weinig content en zelfs niet kunnen lezen van de online content kreeg ik een enigszins arrogante houding van de medewerker te horen die voor mij concludeerde ’tja, daar is de prijs ook naar mijnheer’.
Dat was voor mij ook duidelijk: dan gaan we opzeggen. Dat vond de medewerker ook.
Naderhand ben ik nog even gaan kijken of ik werkelijk een minimale prijs betaalde voor een minimale verwachten en zie ik tot mijn verbazing dat de digitale editie 3,50 per week kost en ik dus vrij dicht tegen deze abonnementsprijs aanzat.
Ik verwacht eigenlijk ook dat een klantenservice medewerker meekijkt en meedenkt hoe een klant tevreden te stellen en daardoor ook te behouden. Dat is blijkbaar niet hoe Trouw werkt.
Met als resultaat een onaangenaam gevoel bij een krant die op zich goed aansluit bij mijn interesses en wereldoriëntatie.
Maar ook belangrijk in deze tijd: ik kies bewust aan wie ik mijn geld uit geef.

Gewenste Oplossing:

ik hoor graag wat Trouw hier zelf van vindt en als zij het eens zijn met mijn verwachtingen ten aanzien van klantenservice dat hier ook iets mee gedaan wordt. Stuur maar een kopie van mijn klacht naar de afdeling als voorbeeld hoe hier mee om te gaan.