Mijn Klacht:
Diverse keren is de laatste maanden de bezorging op zaterdag van de Volkskrant en Trouw misgegaan. Via de gebruikelijke kanalen ( computer ) geen verbetering. Uiteindelijk een mens aan de lijn gekregen die het probleem opgelost heeft. Nu al weer twee dagen geen Trouw gehad. Ik ben er helemaal mee klaar ! We lezen al 50 jaar deze krant en denken er nu serieus over om op te zeggen.
Niet om de inhoud want die wordt zeer gewaardeerd. Schandalig vind ik de bereikbaarheid van de krant. Voor klantenservice moet je betalen !!!! Kennelijk is de klant niet belangrijk. De procedures zijn zo ingewikkeld gemaakt dat een normaal mens er niet meer uit komt. Het moet toch mogelijk zijn om gewoon Trouw te kunnen bellen ( gratis, ik ben een klant en ik draag bij aan jullie bestaan ( omzet ) ) zonder al die hinderlijke menu’s etc. Het heel kantenservice maar de service is is ongelooflijk slecht. Marketing betekend naar mijn mening de klant centraal stellen. Los problemen persoonlijk met de klant op en niet met een computer!!!!
Gewenste Oplossing:
In elk geval persoonlijk behandeld te worden en niet als een nummer.
De bereikbaarheid moet 100% verbeterd worden. Als klant zeker niet hoeven te betalen om de klantenservice te benaderen. Ik ben benieuwd of ik nu een persoonlijke benadering krijg.
