Mijn Klacht:
Om Trouw-lezers op het spoor te zetten van een mooie serie e-books van Trouw biedt zij haar lezers gratis het boek aan van Anna Enquist “Het Meesterstuk”. Een paar dagen na ontvangst van de reclamefolder blijkt via de aangegeven “TROUW.NL/WEBSHOP het boek al niet meer verkrijgbaar.
In het telefoongesprek met de Webshop spijt het de medewerkster dat niet meer geleverd kan worden omdat wij “te laat” zijn. Zij kan ons niet verder van dienst zijn. Ook niet als wij haar enkele keren er op attent gemaakt hebben dat in de aanbiedingsfolder nergens een uiterste reactietermijn is vermeld.Op deze wijze laten wij ons niet door Trouw afschepen. Zo ga je niet met een klant om die 50 jaar abonnee is .
.
Gewenste Oplossing:
Wij verlangen - alsnog- levering van het e-book "Het Meesterstuk" van Anna Enquist.
En misschien kan er als "vergoeding" nog een ander aardig e-mail boek bij.
Dat lijkt ons een charmante oplossing
