Mijn Klacht:
Bij Trouw kun je alleen via telefoon of via online-formulier opzeggen. Als je het online-formulier gebruikt krijg je na invullen een schermmelding dat ze je opzegging geregistreerd hebben en je zullen terugbellen. Het was begin december dat we deze route bewandelden. Je wordt vervolgens niet teruggebeld en ontvangt ook geen opzegbevestiging.
De strategie van Trouw is erop gericht je aan het lijntje te houden en je opzegging zo moeilijk mogelijk te maken. De laatste overschrijving hebben we gestorneerd. Wij hebben verzocht de opzegging per direct in gang te zetten, wat zij zeggen niet te kunnen uitvoeren. In deze impasse hebben we het telefoongesprek beëindigd.
Gewenste Oplossing:
Als de opzegging uit begin december 2019 is geëffectueerd per medio januari 2020.
