Klachtenbrief voor Trouw

[Datum]

Aan:

Trouw Bedrijf Adres

Betreft: Klacht - ontbrekende opstuurmogelijkheid voor geresolveerde cryptocurrency van 29-12

Geachte heer / mevrouw,

Ik haal deze ongemakkelijke zaak naar voren als een van uw klanten die op 29-12 een cryptocurrency-transactie heeft voltooid. De transactie werd zonder problemen afgerond, maar tot mijn ontzetting biedt uw platform mij niet de mogelijkheid om de betrokken cryptocurrency op te sturen.

Onder verwijzing naar artikel 6:230m lid 1 sub c en d van het Burgerlijk Wetboek zou ik willen opmerken dat een onderneming verplicht is om na uitvoering van de overeenkomst de consument passende, tijdige en toegankelijke technische middelen te bieden om inputfouten te corrigeren, en om te bevestigen of hij de overeenkomst wil sluiten. In mijn geval is er geen dergelijke faciliteit beschikbaar gesteld om, na het oplossen van mijn cryptocurrency, de optie te bieden om deze op te sturen. Dit lijkt mij in strijd met de consumentenrechten zoals vastgelegd in bovenstaande wetgeving.

Als zodanig roep ik Trouw op om deze kwestie serieus te nemen en de noodzakelijke corrigerende stappen te ondernemen om dit probleem te verhelpen. Zonder de mogelijkheid om de cryptovaluta op te sturen, ben ik mijn volledige toegang tot en het gebruik van mijn bezittingen op uw platform ontnomen.

Ik zou willen voorstellen dat de kwestie zo snel mogelijk wordt onderzocht en opgelost binnen een redelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief. Indien dit niet binnen de aangegeven periode is gedaan, behoud ik mij het recht voor om mijn klacht voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt of om een rechterlijke procedure te starten om mijn rechten af te dwingen.

Ik hoop op uw begrip en coöperatie in deze kwestie, en ik kijk uit naar uw snelle en positieve reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]