Mijn Klacht:
Vanaf februari heb ik contact met de klantenservice van Trouw over het niet kloppen van het factuuradres op de rekening die openstaat.
Nadat ik 25/4 met Jelmer heb gesproken via de chat is het abonnement stopgezet. Ik heb daar echter geen opdracht toe gegeven. Op 1 mei ontving ik deze informatie van de klantenservice, op 2 mei heb ik gebeld en zou ik worden teruggebeld, niets meer gehoord. Vandaag 5 mei gesproken met Thomas, heel onvriendelijk. Hoe deze meneer mij heeft afgescheept is geheel onterecht: hij wilde mij een nieuw abonnement geven. Hij lachte zelfs om mijn verzoek en was erg bijdehand. Totaal geen begrip voor een situatie die al vanaf februari speelt. Dat is niet de bedoeling. Een nieuw abonnement zorgt er niet voor dat deze rekening wordt betaald. Mijn verzoek is helder: het huidige abonnement moet niet worden stopgezet, maar weer worden geactiveerd, zodat de krant weer wordt bezorgd. Het factuuradres moet worden aangepast. Het kan niet zo zijn dat ik zo veel werk moet verrichten, zo weinig gehoor krijg notabene door een verkeerde handeling aan uw kant. Ik heb hierover heel graag contact.
Met vriendelijke groet,
Anne-Marie Modderkolk
Gewenste Oplossing:
Mijn verzoek is helder: het huidige abonnement moet niet worden stopgezet, maar weer worden geactiveerd, zodat de krant weer wordt bezorgd. Het factuuradres moet worden aangepast.
(10)
