Mijn Klacht:
Tot mijn verbazing is het gebruik van mijn Trouw abonnement in de door mij al jaren gebruikte Trouw app vorige week geblokkeerd. Volgens de Trouw medewerker heb ik tijdelijk een gratis extra uitgebreide versie van de krant mogen lezen. Daarover zou ik destijds bij het afsluiten van het abonnement zijn ingelicht. Dat is echter niet juist. Ik heb hierover geen bericht ontvangen. Daarom ging ik er vanuit dat ik betaal voor de (tot vorige week) daadwerkelijk geleverde versie van de digitale krant.
Volgens de medewerker heb ik daar geen recht (meer) op. Daar ben ik het niet mee eens. Als ik tijdens het afsluiten van het abonnement duidelijk op de tijdelijke aard van de geleverde productversie was ingelicht dan had ik het abonnement niet afgesloten.
Gewenste Oplossing:
Ik heb Trouw verzocht om mijn abonnement kosteloos met onmiddellijke ingang te beëindigen.
