Mijn Klacht:
Mijn krant, weekendabonnement is gedurende een afgelopen korte periode 4 maal niet bezorgd. Ik zag op de factuur dat van 3 meldingen binnen de factuurperiode ik 3 maal niet was gecompenseerd op de rekening. Daarom heb ik nu de factuur laten terugboeken. De medewerkster vroeg al mijn gegevens en zou mij doorverbinden maar drukte me weg! k belde terug en weer werd ik weggedrukt of omgezet naar een beginlijn. Enige weken geleden gebeurde hetzelfde bij dezelfde medewerkster: Ik herken haar stem omdat ze ook niet zo vaardig is in de Nederlandse taal en moeilijk verstaanbaar is. Hoe los ik dit nu op? Ik overweeg nu mijn krant op te zeggen. Ik ben abonnee sinds 2009 en vind Trouw een kwaliteitskrant maar ik kom niet vooruit met deze slechte klantenservice en gebrek aan correcte bezorging.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een nieuwe correcte factuur waarbij ik 3 kranten word gecompenseerd. Vanochtend was er de 4e keer geen bezorgde krant maar deze valt buiten het net afgeschreven abonnement . Ik zag de Trouw bij mijn buren wél in de bus steken.
Ook ben ik tevreden als de bezorger wordt aangesproken.
Daarnaast zou ik het prettig vinden als er uitgezocht wordt wie de betreffende klantenservice medewerkster is die in mijn ogen niet correct functioneert.
Ik wil mijn automatische incasso intrekken
(10)
