Mijn Klacht:

Op 10 mei 2014 heb ik in het centrum van Hilversum een weekendabonnement Trouw afgesloten bij een straatverkoper. Sinds jaren kopen wij trouw elke zaterdag Trouw in de losse verkoop omdat wij niet elk weekend op hetzelfde adres verblijven. Deze handicap heb ik de straatverkoper gemeld en hij verzekerde mij dat ik de krant desnoods elk weekend op een ander adres kon laten bezorgen mits het adres voor de donderdag aan de bezorgservice werd doorgegeven. Dat dit niet bij iedere medewerker bekend was bleek al snel; de ene week noteerde men zonder commentaar het adres voor die week, de andere keer moest de medewerker het eerst vragen aan een ander. Maar het liep, tot aan november. Toen wist een kordate medewerker mij te vertellen dat een dergelijke service niet bestond. Op mijn opmerking dat zij in de bezorggeschiedenis kon zien dat het tot nu toe zo gebeurde kreeg ik geen antwoord. Evenmin op de vraag wat ik er voor belang bij zou hebben om te liegen over wat de straatverkoper mij had beloofd. Zij weigerde zich te verplaatsen in mijn situatie en beet mij toe dat ik “een notitie achter mijn naam kreeg”; wat dat ook moge betekenen.
Resultaat is wel dat ik vanaf dat gesprek geen medewerker meer zo ver krijg om de krant te versturen naar het adres waar ik dat weekend verblijf. Kan ik dus een Trouw kopen in de losse verkoop en zondagavond een ongelezen exemplaar bij het oud papier gooien. Terwijl ik een fervent Trouw lezer ben straalt deze behandeling af op mijn vertrouwen in het eens zo geliefde dagblad.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik aan de bezorgservice kan doorgeven waar ik die week mijn krantje wil ontvangen en ik mij weer kan verheugen op een onbesmet exemplaar van het Dagblad Trouw bij het zaterdagontbijt.