Mijn Klacht:
Op 13 februari om plm. 18 uur meldde ik mij via de website van dagblad Trouw aan als lid voor een proefabonnement voor 10 + 4 maanden gratis, met als welkomstgeschenk de poeziecollectie en een tablet.
Tot mijn verwondering kreeg ik een mail terug met de bevestiging voor een abonnement voor 7 + 2 maanden gratis met de poeziecollectie.
Op 14 februari om 9.30 gebeld met de lezersservice dat er kennelijk iets verkeerd was gegaan en de vraag of de aanmelding alsnog gewijzigd kon worden.
Een bitse mevrouw (leonie?) gaf mij te verstaan dat wijziging op geen enkele manier mogelijk was.
Verbaasd vroeg ik of de aanvraag dan al verwerkt was. Dat was niet het geval .Na uiting van mijn onbegrip voor de ontstane situatie zei de mevrouw mij dat ik een klacht kon indienen.
Zij zou mijn klacht indienen, en op mijn vraag of en hoe ik dit bevestigd kreeg, antwoordde ze ja en verbrak de verbrak de verbinding!!! Dit laatste vond ik, netjes verwoord, zeer onbehoorlijk! Een zeer klantonvriendelijke behandeling van een krant die uiteindelijk mijn keuze werd.
Gewenste Oplossing:
wijziging van mijn proefabonnement.
Betere (klantvriendelijke) training van uw klantenservicepersoneel.
