Beste heer, mevrouw, Het is voor mij onduidelijk wat voor problemen u precies ondervindt, hieronder vindt u een aantal oplossingen wellicht dat u zo het probleem kan oplossen Zorgt u er allereerst voor dat u de laatste versie van Flash...
Een abonnee van het dagblad Trouw ervaart al vier weken problemen met het online lezen van de maandagkrant. Ondanks de erkenning van de problemen door de krant, verwacht de abonnee dat deze binnen een redelijke termijn worden opgelost. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een abonnement op het dagblad Trouw. Ik lees de krant meestal online. De laatste 4 weken is het echter niet mogelijk om de maandagkrant te lezen. De krant geeft toe dat er problemen zijn maar ik mag als abonee toch verwachten dat na 4 weken die problemen zijn opgelost.
Dat ik weer iedere dag de krant online kan lezen. Als abonnee van Trouw heb ik daar recht op.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Trouw in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Trouw een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 februari 2012 om 14:51 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Het is voor mij onduidelijk wat voor problemen u precies ondervindt, hieronder vindt u een aantal oplossingen wellicht dat u zo het probleem kan oplossen
Zorgt u er allereerst voor dat u de laatste versie van Flash heeft, te installeren via http://www.flash.com. Verder is het van belang dat u de computer op de juiste datum en tijd heeft staan.
Woont u in een andere tijdzone dan Nederland? Stel uw datum en tijd dan tijdelijk op Nederland in. Aanstaande donderdag wordt dit probleem met een update verholpen.
Leest u op een tablet? De digitale krant die toegankelijk is via de website is ontwikkeld voor lezen via een browser in Windows (niet-mobiele versies) en Mac OS. Daarbuiten zijn speciale applicaties voor iOs (iPhone, iPad). Voor Android kunnen wij dus helaas geen ondersteuning bieden.
Wel heb ik vernomen dat een speciale applicatie om de krant te lezen op Android, zoals die nu al voor de iPad bestaat, binnen twee maanden uit zou moeten komen.
Mocht u nog problemen ondervinden kunt u ons mailen op het mail adres: [email protected]
Met vriendelijke groet,
Webcare Trouw
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - Nee dit lost mijn probleem niet op. Mijn probleem is dat ik op alle dagen behalve maandag Trouw kan lezen. In het antwoord van Trouw wordt daarvoor geen oplossen aan gedragen. Het antwoord is algemeen en behandelt niet mijn specifieke probleem. Ik blijf dezelfde mededeling krijgen: "Uw abonnement laat niet toe deze krant te lezen" Op alle andere dagen van de week kan ik gewoon de krant lezen. Dit probleem is bij Trouw bekend maar men doet er niets aan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Trouw beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
