Mijn Klacht:
Reeds begin juni heb ik mijn abonnement van Trouw opgezegd. Dit is per email aan mij bevestigd in juni. Na 2 maanden heb ik deze bevestiging verwijderd uit mijn mailbox. In augustus en september, toen ik voor een maand op vakantie in China was, heeft men toch abonnementsgeld geïncasseerd. Bij terugkomst heb ik hierover heb ik gebeld, en ik heb de incasso’s teruggedraaid. Per oktober krijg ik een incassobureau aan mijn broek, en Trouw geeft aan dat ik de opzeggingsbevestiging die zij verstuurd hebben aan hun moet tonen.
Klantvriendelijkheid is hun blijkbaar onbekend, en zij eisen bijna € 150 voor 2 maanden trouw vermeerderd met incassokosten.
Advies: geen klant worden van deze krant, Ironisch dat een krant met de naam trouw weinig trouw toont aan lezers.
Gewenste Oplossing:
Als Trouw een opzeggingsbevestiging stuurt, moeten zij daar toch ook iets in hun systeem hebben. Eerst eigen systeem nacontroleren, in plaats van "de schuld" bij abonnees te zoeken, de incassokosten matigen dan wel kwijtschelden, en het op een vreedzame manier oplossen. Mijn telefoonnummer is bij hun bekend.
