Klachtenbrief voor Trouw

Onderwerp: Formele klacht over consistent bezorgingsproblemen
​​
Trouw - klantenservice
Voorm. Stadstimmertuin 1
1018 ET Amsterdam

< Mijn naam >
​​< Mijn adres >
​​< Postcode en Woonplaats >
​​< E-mail >
​​< Datum >

​Betreft: Aanhoudende bezorgproblemen van Trouw-krant

Naar aanleiding van de continu haperende bezorging van mijn Trouw-krant, voel ik mij genoodzaakt om juridische stappen te overwegen. De afgelopen maanden heb ik bijna wekelijks te maken gehad met bezorgingsproblemen waarbij mijn krant of niet wordt bezorgd of pas na een klacht in de middag wordt afgeleverd.

Conform artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek heeft de leverancier de plicht de zaak te leveren en de eigendom daarvan over te dragen. Tevens schrijft de wetgever in artikel 7:408 lid 1 dat de overeenkomst onbepaalde tijd heeft, tenzij partijen uitdrukkelijk iets anders zijn overeengekomen. Tot slot bepaalt artikel 6:262 BW dat bij niet-nakoming van de overeenkomst de wederpartij de nakoming van zijn verplichtingen kan opschorten.

Ik constateer dat deze rechten in mijn situatie geschonden worden, gezien de zeer frequent voorkomende bezorgproblemen. De afspraak over de tijdelijke bezorging van mijn Trouw-krant wordt niet nagekomen. Ondanks dat ik hierover al meerdere keren een klacht heb ingediend, heeft dit niet geleid tot een verbetering in de situatie. Hierdoor overweeg ik nu mijn abonnement op te zeggen.

Ik wil u verzoeken deze situatie met spoed op te lossen. Ik eis dat mijn Trouw-krant volgens de overeengekomen termijn op de vooraf afgesproken bezorgtijden wordt geleverd. Mochten de bezorgingsproblemen aanhouden, behoud ik mij alle rechten voor om mijn abonnement per direct op te zeggen en een beroep te doen op de wetgeving voor consumentenbescherming.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en spoedig actie onderneemt om de bezorgingsproblemen te adresseren.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]

Cc: Consumentenbond, ConsuWijzer, Autoriteit Consument & Markt