gerjenne op 12 mei 2012 over Trouw in de categorie Kranten - Landelijk
Beste heer Velten, Het is vervelend om te vernemen dat u problemen ondervindt met de bezorging van de krant op uw adres. Graag willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden. Wij hebben de krant gecompenseerd en de krant per e-mail...
Een abonnee van dagblad Trouw uitte onvrede over de bezorging van de krant, omdat hij op 5, 11 en 12 mei geen exemplaren ontving. Ondanks zijn tevredenheid over de krant, vond hij de oplossing van het bedrijf, waarbij de abonnementsdatum met één dag werd opgeschoven, niet bevredigend. De klacht is inmiddels opgelost.
Ben sinds april 2012 geaboneerd op dagblad Trouw. Ben zeer tevreden over de krant maar niet over de bezorging. Afgelopen week 3x geen krant ontvangen op 5 mei, 11 mei en 12 mei. Na telefonische melding krijg je dan te horen u abonneedatum schuift 1 dag op maar daar heb ik niets aan ik wil een krant hebben daarvoor betaal ik ten slotte.
Dat de gemiste kranten alsnog zo spoedig mogelijk nabezorgd worden. wanneer dit niet kan beeindig ik het abonnenment
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Trouw in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Trouw een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 mei 2012 om 13:17 geantwoord
Beste heer Velten,
Het is vervelend om te vernemen dat u problemen ondervindt met de bezorging van de krant op uw adres. Graag willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden. Wij hebben de krant gecompenseerd en de krant per e-mail verstuurd omdat er sinds 1 februari voor heel Nederland helaas geen nabezorging meer is. Wij zullen u ook voor een week bonnen sturen waarmee u bij ieder verkooppunt gratis de krant kunt afhalen.
Indien de klachten over de bezorging op uw adres echter voortduren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561599 of geef uw bezorgklacht door via www.trouw.nl/service.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
