Klacht: geen krant ontvangen vandaag ( 19 mei 2012)

jenneken op 21 mei 2012 over Trouw in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Het spijt me te horen van uw klacht. Naar aanleiding van uw telefonische klacht vanochtend heeft mijn collega een herhaalklacht ingediend. Niet alleen wordt de bezorger op zijn fout gewezen, ook krijgt de distributeur melding van de situatie. Ik ga...

Bedrijf Trouw
Status Opgelost
Datum 21 mei 2012

Een abonnee van Trouw heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen op de zaterdagen 5, 12 en 19 mei 2012. Ondanks contact met de klantenservice en het ontvangen van bonnen voor gratis kranten, blijft de situatie onopgelost. De abonnee vraagt zich af waar het probleem ligt, aangezien de krant doordeweeks wel op tijd wordt bezorgd.

Mijn Klacht:

Dit is al weer de derde zaterdag op rij dat ik geen krant heb ontvangen nl op de zaterdagen 5 mei, 12 mei en 19 mei. contact gehad met Trouw. heb bonnen gekregen voor een gratis krant. Vandaag de bon voor de zaterdag maar in geleverd bij de Free Record Shop zodat ik toch de krant kan lezen maar dit is toch geen oplossing. Ik begrijp er niets van. de hele week de krant op tijd gekregen alleen de zaterdag(en) niet. Ik weet niet waar het probleem ligt. Het kan zijn dat er zaterdags een andere bezorger is. Maar dit werkt zo niet

Gewenste Oplossing:

Dat ik ook op zaterdag de krant ontvang. en niet alleen door de week.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Trouw in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Trouw een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Trouw

Heeft op 21 mei 2012 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het spijt me te horen van uw klacht. Naar aanleiding van uw telefonische klacht vanochtend heeft mijn collega een herhaalklacht ingediend. Niet alleen wordt de bezorger op zijn fout gewezen, ook krijgt de distributeur melding van de situatie. Ik ga er zodoende vanuit dat u vanaf heden de krant weer zoals vanouds ontvangt. Mocht dat niet zo zijn, dan hoor ik het graag via de afdeling Bezorgservice via telefoonnummer 088 – 0561 555, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service. Met vriendelijke groet, Webcare de Volkskrant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM