Klachtenbrief voor Trouw

Onderwerp: Klacht - Onderbreking van bezorging bij Trouw en onvoldoende klantenservice

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]

Trouw
Klantenservice
[Adres van de klantenservice]
[Postcode en plaats van klantenservice]

[Plaats, Datum]

Geachte mevrouw, heer,

Hierbij wil ik mijn onvrede uiten over de verleende diensten van Trouw. Zoals u wellicht weet, is het mijn recht als consument om te ontvangen waar ik voor betaal. Op wettelijke basis, onder artikel 7:26 van het Burgerlijk Wetboek, moet de geleverde zaak aan de overeenkomst beantwoorden.

Na een vakantieonderbreking heb ik deze week helaas mijn krant van Trouw niet ontvangen. Dit is buitengewoon teleurstellend en in strijd met mijn verwachtingen over de diensten die uw bedrijf behoort te leveren. Ik heb meerdere keren geprobeerd om dit probleem te melden via e-mail, maar helaas heb ik geen reactie ontvangen.

Verder is er, naar mijn teleurstelling, geen nabezorging geregeld voor de gemiste exemplaren van de krant. Daarnaast acht ik de aangeboden compensatie ontoereikend gezien de omstandigheden. Dit gebrek aan adequate klantenservice is naar mijn mening onaanvaardbaar en schaadt mijn vertrouwen in Trouw.

Gezien bovenstaande omstandigheden, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om directe herstel van de bezorging van mijn krant. Als dit niet mogelijk is, dan wil ik graag de overeenkomst ontbinden en een volledige restitutie ontvangen voor de periode waarin ik de krant niet heb ontvangen, zoals is bepaald in artikel 6:265 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik hoor graag binnen 14 dagen van u, met betrekking tot de maatregelen die u neemt om de situatie te corrigeren. Als ik na deze periode niets van u heb gehoord, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op een spoedig en bevredigend antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]