Terug

Klacht: Geen krant ontvangen

Mordor op 07 februari 2012 over Trouw in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor uw bericht. Helaas moet ik vaststellen dat uw abonnement niet per 31/01/2012 maar per 07/02/2012 gestart is. Uit onze administratie blijkt dat u ook een bezorgklacht heeft doorgegeven op 07/02/2012, dus ook toen het abonnement gestart was kreeg...

Bedrijf Trouw
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 7 februari 2012

Een abonnee heeft een klacht ingediend omdat hij geen krant heeft ontvangen, ondanks een bevestiging van zijn abonnement met een ingangsdatum van 31 januari. Na herhaaldelijk melden van het probleem, ontving hij alleen een standaardreactie zonder oplossing, en de digitale versie van de krant werkt ook niet. De abonnee heeft besloten het abonnement te beëindigen en voortaan losse kranten te kopen.

Mijn Klacht:

Abonnement afgesloten. Bevestiging ontvangen. De ingangsdatum is 31 januari. Geen krant ontvangen. Ik heb dit gemeld, maar de volgende dag weer geen krant. Ik heb nu al een week dagelijks gemeld dat ik de krant niet krijg. De enige reactie is dat het wordt doorgegeven. Op deze mail van trouw mag niet worden gereageerd. No replay. er wordt gezegd dat de krant digitaal kan worden gelezen, maar dat werkt niet. ik heb het nu wel gehad en hoef geen abonnement meer. koop dan maar af en toe los.

Gewenste Oplossing:

Annulering omdat ik er geen vertrouwen meer in heb. kost ook teveel tijd

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Trouw in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Trouw een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Trouw

Heeft op 15 februari 2012 om 11:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor uw bericht. Helaas moet ik vaststellen dat uw abonnement niet per 31/01/2012 maar per 07/02/2012 gestart is. Uit onze administratie blijkt dat u ook een bezorgklacht heeft doorgegeven op 07/02/2012, dus ook toen het abonnement gestart was kreeg u geen krant. Wij hebben geen goede start bij u gemaakt. Onzne excuses voor de vervelende gang van zaken. Wij hebben uw abonnement nu per 17/02/2012 stopgezet. De € 15,50 die van uw rekening is afgeschreven laten wij terugstorten op uw rekening. Wij geven uw klacht verder door aan de leidinggevende van de betreffende afdeling. Met vriendelijke groet, Het Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Trouw

Alle klachten over Trouw →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Trouw
Zo werkt het