Klacht: geen bezorging krant of veel te laat

de kookclub op 15 mei 2012 over Trouw in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Het is vervelend om te vernemen dat u problemen ondervindt met de bezorging van de krant op uw adres. Wij hebben nu een onderzoek ingesteld naar de bezorging op uw adres. Graag willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden. Wij...

Bedrijf Trouw
Status Opgelost
Datum 15 mei 2012

Een abonnee van Trouw heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van de krant, met name op 14 en 15 mei, toen er geen krant werd geleverd. Ondanks contact met de klantenservice, die aangaf dat de krant later zou worden bezorgd, ontving de abonnee niets en kan hij de digitale versie niet gebruiken. Dit heeft geleid tot extra kosten doordat hij de krant in de winkel moet kopen.

Mijn Klacht:

Maandag 14 en dinsdag 15 mei geen krant in de bus.
Gebeld, distributieproblemen. Wordt later bezorgd, in elk geval voor 10-00 uur.
Nee dus. De digitale krant kan ik niet ontvangen.
Aafgelopen weken ook regelmatig de krant niet ge kregen.
Hier ben ik nietblij mee.
Ik koop de krant nu in het winkelcentrum en dat zij dn dubbele kosten. Behalve het vervelende feit dat ik er de deur voor uit moet.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van kosten voor het aanschaffen van de krant in de vorm van bonnen.
Nabezorging. Als de krant door problemen te laat bij de disributeur komt, zit deze met een stapel kranten die de prillebak/ container in gaan.
Kapitaalvernietiging!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Trouw in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Trouw een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Trouw

Heeft op 15 mei 2012 om 13:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het is vervelend om te vernemen dat u problemen ondervindt met de bezorging van de krant op uw adres. Wij hebben nu een onderzoek ingesteld naar de bezorging op uw adres.
Graag willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden. Wij hebben de krant gecompenseerd en de klacht doorgegeven aan de bezorgservice. Wij zullen u ook voor een week bonnen sturen waarmee u bij ieder verkooppunt gratis de krant kunt afhalen.
Indien de klachten over de bezorging op uw adres echter voortduren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561 599 of geef uw bezorgklacht door via www.trouw.nl/service.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM