Mijn Klacht:
betreft abonneenummer:15353600
Op 22 januari ontving ik een mail waarin u meldt dat de incasso niet is gelukt, volgens de bank om administratieve redenen.
Ik heb de bank gebeld en ik bleek op rekening nummer NL33INGB0001099115 rood te staan, Een overschrijving van € 2.000 van een andere rekening naar bovenvermelde rekening was wel binnengekomen. maar niet behandeld omdat de computer de I van INGB als een 1 gelezen had. Ik had daarvan GEEN BERICHT ontvangen. Een latere overschrijving met een I in ouderwets schoonschrift kon de computer ook niet lezen. Ook daarvan heb ik GEEN BERICHT ontvangen. Ik sta dus nog steeds rood op bovenvermelde rekening. Sinds vorige week vrijdag weet ik dat ik de I als een Romeinse 1 moet schrijven!!! Ik heb u dit op 22 januari gemeld en mij is toen toegezegd dat er een aantekening gemaakt zou worden dat het abonnement niet opgeschort zou worden. Ik kreeg vervolgens een acceptgiro die ik ondertekend en verzonden heb.
Op vrijdag 6 februari had ik geen krant gekregen. IK belde daarover en kreeg van de computer te horen dat de klacht niet geregistreerd werd omdat het abonnement niet actief was. Ik belde het andere nummer en vernam dat de acceptgiro niet binnengekomen was. Ik heb toen weer het hele verhaal verteld en gevraagd om clementie. Wat ik ook zei, niets hielp. Ik heb gemeld dat er een aantekening gemaakt is dat het abonnement niet opgeschort zou worden, omdat de fout bij de bank ligt. Ik ben meer dan 60 jaar abonnee van Trouw en nog nooit in gebreke gebleven en heb gevraagd om enige clementie.
Gewenste Oplossing:
vervolg klacht
Mij werd toen gezegd dat aan de hogere regionen gevraagd zou worden de zaterdag editie toch te bezorgen. Ik heb deze niet gekregen.
Ook de krant van maandag en dinsdag niet. Ik heb inmiddels van een andere rekening het bedrag van € 95,95 overgeschreven en vraag me af wanneer ik de krant weer krijg.
Mijn klacht is dat afgelopen vrijdag geen enkel begrip werd getoond dat deze omissie buiten mijn schuld ligt en dat men zich niet hield aan de eerder gemaakte afspraak. Ik vind dit een behandeling van een 90 jarige vrouw die 60 jaar abonnee is en nooit in gebreke gebleven is Trouw onwaardig en verwacht op korte termijn een adequate reactie.
Met vriendelijke groet,
W. Vijn
