Klachtenbrief voor Trouw
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
Trouw
[Company address]
[City, Date]
Betreft: Klachten over klantenservice en krantbezorging - Klant A1004168672
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik een klacht indienen over de bezorging van mijn krant Trouw en uw klantenservice.
Ik heb op 1 augustus 2025 een abonnement op Trouw afgesloten voor mijn cliënt, Lodder de Jong, wonend te Bozenhoven 233 te Mijdrecht (klantnummer A1004168672). Ondanks meerdere meldingen van mijn kant, is de krant nooit bezorgd. Mijn cliënt heeft hierop besloten een nieuw abonnement af te sluiten op een ander adres, Bozenhoven 157 appt 233 (klantnummer A1004235071), waar de krant wel bezorgd wordt. Dit heeft geresulteerd in dubbele kosten en onnodig ongemak.
Mijn klachten concentreren zich op de volgende punten:
1. De krant wordt wél bezorgd op het "verkeerde" adres, maar niet op het adres waarvoor het abonnement oorspronkelijk is afgesloten.
2. Er vindt geen restitutie plaats voor de niet bezorgde kranten.
3. Uw klantenservicemedewerker Omaz heeft laten blijken het beter te weten dan ik, de gemeente en het tehuis, wat betreft het correcte leveringsadres. Dit toont een gebrek aan respect en begrip voor mijn situatie.
4. Door een recente aanpassing wordt mijn cliënt nu gedwongen om twee dagen zonder krant door te brengen. Hier werd geen passende oplossing voor geboden.
Ik verzoek u dringend om de volgende acties te ondernemen:
1. Restitutie van een maand abonnementsgeld voor de niet bezorgde kranten (klantnummer A1004168672).
2. Zorg voor een ononderbroken bezorging van de krant Trouw voor mijn cliënt, ondanks de aanpassing van het abonnement.
Ik breng u in herinnering dat artikel 7:46i lid 1 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de consument het recht heeft om tijdige en ongestoorde levering van goederen of diensten te ontvangen. Het falen in de dienstverlening door uw bedrijf is een schending van deze bepaling.
Ik verwacht binnen twee weken een reactie op deze klacht. Mocht ik binnen deze periode geen reactie ontvangen hebben, dan zie ik mij genoodzaakt het geschil voor te leggen aan de Autoriteit Consument & Markt of mijn juridische rechten op een andere manier te handhaven.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Handtekening]