Mijn Klacht:
Mijn moeder heeft het dagblad Trouw. Daar zat laatst een bon bij voor een gratis e-book van Anna Enquist. Omdat ik haar zaken behartig en omdat zij zelf geen e-reader heeft vroeg zij mij of ik het boek wilde hebben.
Ik heb de bon op haar naam en e-mail adres ingevuld en zij heeft daarop een mail van jullie gehad met een download van het e-book.
Nu was ik gisteren bij haar en heb ik de mail doorgestuurd naar mijn mailadres om het boek te downloaden. Helaas lukte dat niet meer.
Na telefonisch navraag gedaan te hebben bleken er meer mensen tegen dit probleem aan te zijn gelopen. Jammer. Want nergens op de aanvraag en ook niet in de mail stond dat je maar 3 dagen de tijd had om het boek te downloaden. Dit is dus iemand blij maken met een dooie mus.
Goedele Kuijpers uit Leiden
Gewenste Oplossing:
Beter communiceren!! Schrijf voortaan duidelijk op de aanvraag en in de mail dat het boek binnen een bepaalde tijd gedownload dient te worden.
