Klacht: bezorgklachten, niet online kunne doorgeven

EDMB1991 op 22 augustus 2016 over Trouw in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Trouw
Status Open
Datum 22 augustus 2016

Er is een klacht ingediend over het niet ontvangen van de krant door de ouders van de klager op 19 oktober. Bij contact met de klantenservice werd aangegeven dat er geen betaling was, terwijl de klager bevestigt dat de betaling is gedaan. Daarnaast ervaart de klager problemen met het online doorgeven van de klacht, omdat het abonnement volgens de administratie niet bestaat, wat leidt tot frustratie gezien de leeftijd en mobiliteitsbeperkingen van de ouders.

Mijn Klacht:

Mijn ouders hebben vrijdag de 19e geen krant gekregen. toen zij daar over belden, kregen zij als antwoord dat zij niet betaalden.
Dat is idd zo want ik betaal hun krant. de laatste afschrijving is gewoon gedaan.
Bu wil ik dit online melden en dat kan ook niet want volgens uw administratie bestaat hebben zij geen abonnement. Uw administratie is duidelijk niet op orde. Zij worden ook herhaaldelijk gebeld of zij een abonnement willen. nu zijn deze mensen 90 en zeer slecht te been. Een gang naar de telefoon is een opgave. Ik wil u vragen wilt u daarna stoppen en uw administratie op orde stellen.

Gewenste Oplossing:

De inhoud van de krant is top

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Trouw

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Trouw nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM