Mijn Klacht:
De bezorging van dagblad Trouw in Nuenen lijkt steeds meer op een tombola. Ondanks ons langweekend abonnement is het elke donderdag, vrijdag en zaterdag de vraag of we in de prijzen gaan vallen en onze krant zullen ontvangen. De bezorging is zo grillig dat je er nauwelijks een peil op kunt trekken. Sommige weken gaat het goed, dan is het weer weken hommeles, met name bij de zaterdagkrant (plus bijlage).
Een enkele keer valt het kwartje de andere kant op: Gisteren, 8 oktober, ontvingen we maar liefst drie exemplaren van bijlage ‘De duurzame 100’. Dat zal betekenen dat twee andere abonnees deze bijlage niet hebben ontvangen…
Je kunt weliswaar in de app aangeven dat de krant niet bezorgd is, maar daarmee wordt alleen de betaling van het abonnementsgeld een dag opgeschoven; het betekent niet dat de krant alsnog bezorgd wordt, noch een feitelijke restitutie. Als abonnee heb je op deze wijze geen poot om op te staan, behalve over te gaan op volledig digitaal.
Mijn verzoek: Een betere controle op bezorging en een direct downloadbare voucher in geval van niet-bezorging, inwisselbaar bij een verkooppunt.
Gewenste Oplossing:
Een betere controle op bezorging in Nuenen en een direct downloadbare voucher in geval van niet-bezorging, inwisselbaar bij een verkooppunt.
