Terug

Klacht: bezorgen van de krant in vakantietijd

missertrouw op 15 juni 2012 over Trouw in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd tijdens en na uw vakantie. Namens Trouw willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses...

Bedrijf Trouw
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 15 juni 2012

Tijdens hun vakantie hebben Anke en Hans van Baal klachten ontvangen over de bezorging van de krant Trouw op het door hen opgegeven adres. De krant werd op meerdere data niet bezorgd, zowel bij de tijdelijke ontvangers als na hun terugkomst. Ze uitten hun teleurstelling en vroegen zich af hoe de communicatie met de bezorger was verlopen.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Bij dezen delen wij u mee dat tijdens onze vakantie het dagblad Trouw niet goed bezorgd is bij het door ons opgegeven adres: de heer en mevrouw De Man, Pinksterbloem 83, 4102 KD Culemborg.
Zij hebben de krant op de volgende data niet ontvangen: woensdag 16, vrijdag 18, woensdag 23, donderdag 24, zaterdag 26, maandag 28 en dinsdag 29 mei.
Zelf ontvingen wij de krant na onze vakantie twee dagen niet: woensdag 30 en donderdag 31 mei.
Wij zijn enorm teleurgesteld en vragen ons af hoe de communicatie met de bezorg(st)er verlopen is.

Met vriendelijke groet,

Anke & Hans van Baal
J.F. van Baal
Moerbeiboom 9
4101 WB Culemborg

Gewenste Oplossing:

luisterend oor, toegankelijkheid tot het uiten van deze klacht, verbetering van bezorging van de krant in vakantietijd en genoegdoening in de vorm van aftrek van abonnementsgeld

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Trouw in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Trouw een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Trouw

Heeft op 22 juni 2012 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor uw bericht.

Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd tijdens en na uw vakantie. Namens Trouw willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.

Naar aanleiding van uw bezorgklacht zorgen wij voor een compensatie van negen kranten. Uw huidige betaaltermijn wordt met dit aantal bezorgdagen verlengd. Wij realiseren ons dat deze compensatie geen oplossing is voor het bezorgprobleem en doen ons uiterste best om herhaling in de toekomst te voorkomen.

Mocht u willen reageren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561 599 of geef uw bezorgklacht door via www.trouw.nl/service.

Mvg, Webcare Trouw

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Trouw beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Trouw

Alle klachten over Trouw →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Trouw
Zo werkt het