Mijn Klacht:

1. Over 2023 heb ik geen factuur ontvangen betreffende mijn jaarabonnement op Trouw. Navraag daarover bevestigde dit en tevens bleek dat 31-12-23 de laatste dag is van het lopende abonnement.
2. Voor 2023 en ook in 2023 is Trouw enkele malen niet bezorgd. Mij is daarbij bij melding van het delict aangegeven dat mijn abonnement een latere einddatum zou krijgen. Dat is dus stelselmatig niet gebeurd, zie punt 1.
3. De per vandaag door een medewerkster van de klantenservice toegezegde creditering van 5 kranten is natuurlijk een leuk gebaar, maar verhoudt zich niet met het, door Trouw in mijn richting, vertoonde gedrag. Dat komt eerder neer op het stelselmatig nalaten van het geven van informatie omtrent onze overeenkomst. Hoe gaat u dit in de toekomst verbeteren?

4. Het bleek mij onmogelijk, anders dan onder de kop op de voorpagina) een telefoonnummer van Trouw in de krant van 22-12-23 te vinden, noch van redactie, noch van de administratie. De daarna op het web aangegeven procedure om servicediensten van Trouw te bereiken bleek ook niet zeer eenvoudig. Ik maak mij hier grote zorgen om. De lees- en rekenvaardigheid in Nederland neemt in hoog tempo af. Ook Trouw kaart dit probleem aan en suggereert mogelijke oplossingen. Maar Trouw (dat is althans mijn vermoeden) bereikt ook de laaggeletterden niet en Trouw zorgt er bovendien voor dat het toegangshek om mee te gaan doen op de speelplaats Trouw haast niet te vinden is. Dit laatste dan als beeldspraak.

Gewenste Oplossing:

1. In ieder geval een factuur voor te leveren dagbladen met begin - en einddatum en daarbij aangegeven binnen welke termijn u de betaling verwacht. Op de factuur aangeven welke de procedure bij niet leveren is, inclusief telefoonnummers en eventueel bonnen om de krant gratis via de losse verkoop te bemachtigen.

2. Het daadwerkelijk gaan meehelpen de laaggeletterdheid te verminderen en de redactie buiten de inlectuele bubbel zien te krijgen.