Mijn Klacht:
LS,
Gisteren was onze krant te laat, kan een keer gebeuren.
Ik sprak de bezorger (overigens een keurig persoon) die vertelde dat de kranten te laat uit Apeldoorn kwamen, had iets met Wegener te maken.
Dit zou zo blijven en meneer had opeens de hele Braamkamp gekregen, kon nooit alle kranten op tijd in de bus krijgen omdat hij ze al te laat binnen kreeg.
Aangezien deze meneer er verder niets aan kan doen, maar weer eens gaan bellen net als in onze periode Amsterdam, Woerden en ons eerdere woonadres in Zutphen.
Gisteren eerst de bezorglijn ingesproken mijn klacht werd netjes aangehoord en de meneer zou me tevreden stellen zei hij.
Hij zou een super goede aanbieding doen. Daar na was het:” Oh sorry mevrouw dat kan helaas niet….u hebt een abonnement voor 2 jaar.”
En nu? Tja ik kan niets meer voor u doen. Belofte maakt schuld is het toch? Meneer had eerst beter moeten kijken door onze gegevens erbij te pakken alvorens iets te beloven.
Toen gebeld naar de klantenservice, deze mevrouw beloofde (!) me dat de bewuste meneer terug zou bellen. Dat heeft hij gisteren niet gedaan. Geen aanbieding geen telefoontje……
Vandaag was de krant dus weer te laat zoals de bezorger al voorspelde. Maar weer gebeld. En daarna doorverbonden met een mevrouw die me 3x in de rede viel.
Dat is iets waar ik absoluut niet tegen kan. Ze zei dat iemand me terug zou bellen (dat kan nog) en verbrak de verbinding.
Nu heb ik jaarlijks communicatie en agressietraining voor mijn werk in de crisisopvang en kan ik u verzekeren dat ik nooit onbeleefd of grof zal zijn.
Ook zal ik in een telefoongesprek iemand niet 3x onderbreken of beloftes doen die ik niet kan waarmaken.
Geef dan aan ik ga mijn uiterste best doen die meneer u te laten terug bellen, doe geen beloftes zoals beide personen deden.
Ik zou graag willen dat medewerkers van een respectabele krant als Trouw zich aan hun woord houden.
Vanaf morgen verwacht ik in ieder geval de krant voor de uiterste levertijd en ik verwacht nog een reactie op dit alles.
Met vriendelijke groeten,
Fam. van de Scheur
Op 2-12-2009 om 11:31 schreef famvandescheur:
>
> LS
>
>
>
> Enkele maanden geleden hebben wij veelvuldig contact gehad met de ernstige klachtenafdeling.
>
> Sinds eind 1992 wonen wij in Zutphen en hebben klachten over de nabezorging van Trouw.
>
> Mailtjes hierover worden met standaardmail beantwoord en men gaat niet op onze klacht in.
>
> Wij gaven duidelijk aan dat wij veel begrip hebben voor de jongeren die in weer en wind en erg vroeg de kranten bezorgen.
>
> Dat dit een keer misgaat snappen wij en vinden dat niet erg.
>
> Maar dat de klachtenafdeling en de nabezorging niet functioneren is mi zeer ernstig.
>
> Uiteindelijk krijg je te horen dat men met de bezorger de wijk nog eens doorneemt, wat onze klacht niet was.
>
>
>
> DE NABEZORGING WERKT NIET.
>
>
>
> Na veelvuldig bellen notabene op eigen kosten……zou men mij een leuk cadeau als “vergoeding” sturen.
>
> Een aantal weken later nog eens gebeld…..sorry is dat nog niet gedaan?????
>
> Nu zijn we een aantal maanden verder en is men nog steeds niet een gedane belofte nagekomen.
>
> Er was zelfs een medewerkster die met de hand op het hart beloofde dat we die dag de krant nog zouden ontvangen….dus niet.
>
> Ik zit met een hoop frustraties, meerdere malen gebeld op eigen kosten, en meerdere malen geen krant door de nabezorging ontvangen.
>
> Daarnaast kijk je uit naar een leuk beloofd presentje wat al minder leuk wordt als je ook daar weer over moet bellen…..
>
> Wanneer er nu maanden later nog niets is, wordt het echt storend.
>
> Me nu maar eens beraden of hier juridisch iets aan te doen valt met onze rechtsbijstandsverzekering of Radar oid inschakelen?
>
> Ik hoop dat jullie deze klacht toch nog voor het nieuwe jaar afhandelen,zodat we met een nieuwe start kunnen beginnen!
>
> Overigens gaat het nu prima met de bezorging, afkloppen maar.
>
> Gaat er toch nog iets goed.
>
>
>
> Met vr. groeten,
>
>
>
> Arendtje vd Scheur-Jorritsma
>
> Braamkamp 504
>
> 7206 JA Zutphen
>
> 0575 527852
Gewenste Oplossing:
Door Trouw medewerkers gedane beloften worden nagekomen.
Mijn krant ligt op tijd in de brievenbus.
